某航空公司短信提示里程快過期，想趁著過期前用里程換一張機票。該公司開通了微信公眾號，加關注后想進去兌換里程，可卻忘記了我的登錄密碼。頁面提示我去網站找回，可在網站也找不到入口，于是又下載了該公司的APP。
APP并沒有找回密碼的選項，唯一的渠道就是人工客服熱線。無奈之下，撥打了該公司的客服，總算把我的密碼找回來了。事后，我覺得這家公司的APP就是擺設，根本不能給用戶帶來移動互聯網的便利。因為其他航空我也積累了不少里程，就想趁這個機會一起去體驗一下。畢竟，航空公司的信息化是比較早的，應該算走在很多行業(yè)的前面，網站、APP、微博、微信公眾號都挺順應潮流的。
幾大航空的APP我都悉數下載了，平時坐飛機都是自動記錄常旅客號，很多會去登陸查詢里程數。所以，等到想要用的時候蒙圈了，沒有一家的常旅客號記得，只能看APP里面是否有找回功能。非常遺憾，國航、南航、東航、海航、吉祥的APP都沒有找回功能。網站雖然有找回功能，但條件卻設置得很二，基本只能依賴人工客服熱線去尋回。
我感到非常的不解，大眾化的APP都具有的功能，忘記用戶名和密碼很容易找回，為何航空公司的APP就不行呢？如果是考慮用戶的賬戶安全，驗證方式可以更靈活，比如用戶綁定的手機號，這種方式在互聯網產品中最常見，相對來說也是很安全的。或者再可以加一道門檻，就是要驗證身份證號碼，當初注冊常旅客的時候都是有綁定身份證的。
我能想到最簡單安全有效的方式，這些APP沒有哪一家能夠實現，而這些方式被很多幾億級的產品在使用。在我看來，航空公司做APP不應該只是趕時髦，更應該有讓用戶能夠使用的理由。那么，最起碼的使用門檻不能太高了吧？用戶忘記密碼之后要能方便的找回吧？
各家公司的常旅客我都有，他們的APP我也都下載了，微信公眾號也關注了，可我感覺沒有一點意義。我倒是想用他們的APP，可我連密碼都找不回來，我還怎么去用呢？我要的是方便快捷，不方便我用來干嘛？互聯網的思維，就是讓用戶可以輕松的享受便利，而不是給用戶添一道道堵。
不可否認航空公司們在信息化上的努力，但在用戶體驗上卻著實有點差勁了，也就使網站和APP都成了雞肋。初衷是希望能夠給用戶帶來方便，但實際上卻沒有帶來便利，這一點應該多向市場化的互聯網公司多多學習。
作者：佚名 源自：廣告買賣網
上篇：
下篇：
甘公網安備 62010002000030號