移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，攜“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“產(chǎn)品經(jīng)理”、“用戶體驗(yàn)”、“極致精神”等概念橫掃各種領(lǐng)域，一時(shí)有世界為之瘋狂的趨勢(shì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)真的有那么神奇?真的是未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歸宿?今天，我們?yōu)榇蠹医议_(kāi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的達(dá)芬奇密碼，為大家展示移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的真實(shí)面貌。
一、 為什么你學(xué)不會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)精神玩轉(zhuǎn)傳統(tǒng)行業(yè)
和幾位餐飲行業(yè)的老總交流，問(wèn)到該怎么學(xué)習(xí)黃太吉、雕爺牛腩這樣用互聯(lián)網(wǎng)精神玩轉(zhuǎn)傳統(tǒng)行業(yè)的案例。我明確的告訴他們，你們學(xué)不會(huì)，赫暢和雕爺是互聯(lián)網(wǎng)人用互聯(lián)網(wǎng)精神經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)行業(yè)，你們是傳統(tǒng)人，如果想用互聯(lián)網(wǎng)去玩轉(zhuǎn)傳統(tǒng)行業(yè)是學(xué)不會(huì)的，只會(huì)是東施效顰。這種東施效顰不光玩不轉(zhuǎn)傳統(tǒng)行業(yè)，而且玩得特別的惡心人，我關(guān)注了一個(gè)做特色餐飲做得很不錯(cuò)的老總，在微信上做了一個(gè)公眾號(hào)，學(xué)邏輯思維做個(gè)每天一分鐘的語(yǔ)音播報(bào)，用很濃厚的地方口音，每天給大家朗讀從網(wǎng)上摘錄的心靈雞湯，每當(dāng)聽(tīng)到他學(xué)著羅振宇的腔調(diào)：“請(qǐng)回復(fù)XX就為你發(fā)送一條XX消息”，我覺(jué)得自己前晚的飯都被惡心出來(lái)了。
二、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么?
如果說(shuō)傳統(tǒng)行業(yè)是一艘船，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)就是一根船槳。以前大家都是用手劃，力氣大的、肯吃苦的、或者風(fēng)向?qū)Φ模蛣澋帽热思铱�。這個(gè)時(shí)候移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了，就是來(lái)了一根船槳，會(huì)玩的人一下就比別的人有優(yōu)勢(shì)了。有船槳確實(shí)比沒(méi)有船槳?jiǎng)澋每�，但是，船槳再快也取代不了船，你也不可能因�(yàn)橛写瑯蛠G了船，抱著船槳在海里裸奔。這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，僅此而已，別無(wú)其他。所以面對(duì)那些高喊著“即將被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)取代的N個(gè)行業(yè)”的口號(hào)，你不點(diǎn)心都不用操的，你見(jiàn)過(guò)海里面有人抱著船槳一邊游泳一邊高喊自己比船劃得快的嗎?我仔細(xì)研讀過(guò)那些所謂的“即將被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)取代的N個(gè)行業(yè)”的文章，基本上都是一些對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)一無(wú)所知的人，憑借著自己的想象力所“發(fā)揮”出來(lái)的文章。你看這些文章，無(wú)異于欣賞“即將被船槳取代的N個(gè)航母”。我們承認(rèn)，確實(shí)有些行業(yè)在發(fā)生變化，行業(yè)中的一些企業(yè)也在死亡，比如說(shuō)報(bào)紙。每當(dāng)有報(bào)紙死掉的時(shí)候，大家就裝著都懂了：“哦，這就是不擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)果!”其實(shí)每個(gè)行業(yè)都有企業(yè)生老病死，我想即使沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，那些報(bào)紙也會(huì)死掉，也許移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)加速他死亡的過(guò)程，但絕對(duì)不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致了他的死亡。
三、 移動(dòng)互聯(lián)之達(dá)芬奇密碼
密碼一：傳播方式上的顛覆
原來(lái)營(yíng)銷的傳播方式，叫做“傳播就是到達(dá)”，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷的傳播方式，叫做“到達(dá)就是傳播”。在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下，我們做電視廣告、報(bào)紙廣告、戶外廣告、電梯廣告，所有這些廣告的目的，就是為了到達(dá)，能夠到達(dá)到用戶，就是廣告的唯一使命。
但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，這種方式被徹底顛覆了，從“傳播就是到達(dá)”，轉(zhuǎn)化為“到達(dá)就是傳播”，客戶購(gòu)買我的產(chǎn)品不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)這種方式的手段不再是“讓客戶滿意”，而是要“讓客戶感動(dòng)”。
我們服務(wù)了一家奶粉企業(yè)，他要求做一個(gè)APP，通過(guò)這個(gè)APP，可以溯源到用戶買到每罐奶粉的源頭、流通環(huán)節(jié)。我們?cè)诮拥竭@個(gè)項(xiàng)目后，給用戶提出了增加一個(gè)需求：用戶不光能夠溯源，并且在這個(gè)APP中有一個(gè)功能，可以給寶寶照相，爸爸媽媽給寶寶照相以后，APP就模擬給寶寶掃描，掃描后出來(lái)一個(gè)結(jié)果：“在XX奶粉的精心呵護(hù)下面，您的寶寶二十年后，將會(huì)成為中國(guó)的比爾蓋茨”!在這個(gè)結(jié)果的下面，有兩個(gè)按鈕，一個(gè)是分享到微博，另一個(gè)是分享到朋友圈。
奶粉的本質(zhì)不是一杯讓孩子健康成長(zhǎng)的飲品，而是父母對(duì)孩子的愛(ài)，當(dāng)初為人父母的家長(zhǎng)高興的去分享這份愛(ài)意的時(shí)候，就是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)最好的傳播。購(gòu)買奶粉叫做到達(dá)，分享照片叫做傳播。
密碼二：客戶關(guān)系上的革命
我們客戶的購(gòu)買能力在哪里?在地面上!我們產(chǎn)品的價(jià)格在哪里，在頭頂上!當(dāng)客戶無(wú)法一腳從地面踏到頭頂?shù)臅r(shí)候，我們就會(huì)遺失這個(gè)客戶。我們以前維系客戶，盡管我們使出全身的解數(shù)，但是客戶如果無(wú)法跨越，結(jié)果就是血淋淋的。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我們無(wú)需客戶跨越，我們帶著客戶提升：當(dāng)客戶無(wú)法從地面一腳跨越到頭頂?shù)臅r(shí)候，我們不需要他跨越，只需要在他面前做一個(gè)提升器，他甚至不需要抬腳，只需要往前走一步，就到了這個(gè)提升器，由我們帶著他提升，通過(guò)微博、微信、APP這樣的工具，慢慢的洗腦，牢牢的鎖定客戶，將他從地面提升到頭頂。
密碼三：感知能力上的延伸
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所做的很多產(chǎn)品，都是基于去延伸客戶的感知能力的。我們給一家餐飲客戶做營(yíng)銷服務(wù)，在實(shí)地考察中，發(fā)現(xiàn)其在門口排隊(duì)的客人非常的多，領(lǐng)號(hào)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)要候位3、40桌。一般客人領(lǐng)號(hào)后，就會(huì)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，再回來(lái)的時(shí)候，要么是前面還有10來(lái)人，要么是已經(jīng)過(guò)了他的號(hào)。于是，我們?cè)谒墓俜轿⑿派显O(shè)計(jì)了一個(gè)排隊(duì)通知功能，客人只需要輸入他的排位號(hào)碼，就可以隨時(shí)隨地查詢到自己前面還有多少人。這就是延伸了客戶的感知能力，是在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式下無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。比如說(shuō)嘀嘀打車，幫助打車的乘客延伸了他打車的能力，并且?guī)椭緳C(jī)延伸了他挑選長(zhǎng)單的能力。
密碼四：商業(yè)模式上的進(jìn)化
投資人最喜歡問(wèn)創(chuàng)業(yè)者的一句話，就是：“你的商業(yè)模式是什么?”聽(tīng)多了，真心覺(jué)得這句話很二逼。DELL當(dāng)年在車庫(kù)里面知道自己的商業(yè)模式嗎?馬化騰當(dāng)初要賣掉QQ的時(shí)候知道QQ的商業(yè)模式嗎?一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，如果還在萌芽的時(shí)候就清楚的知道自己的商業(yè)模式，基本上沒(méi)這個(gè)創(chuàng)業(yè)者什么事了，這個(gè)項(xiàng)目早就被大公司拿下了。
但是，并不表示說(shuō)，我們就不關(guān)注商業(yè)模式，商業(yè)模式至少有三種類型：一是打獵型，我們要發(fā)現(xiàn)獵物，還要打下獵物。同時(shí)，都是獵物，有的人打的大象老虎，有的人打的是蒼蠅蚊子。第二種類型是種樹(shù)型，背靠一個(gè)行業(yè)，好好守住，就可以在樹(shù)下等著蘋果掉下來(lái)了。第三種是種莊稼型，守著辛苦打下來(lái)的幾畝地，春播夏耘秋收冬藏，過(guò)著滋潤(rùn)的小日子。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于商業(yè)模式而言，在于他不用去打獵或者種樹(shù)，當(dāng)他面對(duì)海量用戶，不用考慮區(qū)域、行業(yè)的時(shí)候，實(shí)質(zhì)上就是種莊稼的模式，這種模式就帶來(lái)了大量的創(chuàng)富效益。
密碼五：認(rèn)知方式上的差異
認(rèn)知有兩層含義，第一層含義是用互聯(lián)網(wǎng)的角度去認(rèn)知自己的行業(yè)。網(wǎng)上經(jīng)常有段子，年輕人去問(wèn)禪師對(duì)一些事情的看法，然后就得到禪師的指點(diǎn)迷津。其實(shí)“禪師說(shuō)”的本質(zhì)就是：出家人用出世的眼光和角度來(lái)看待入世的人的生活方式。而從某種角度上講，如果傳統(tǒng)行業(yè)是入世的方式，那么互聯(lián)網(wǎng)就是出世的方式，傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者因?yàn)椤安蛔R(shí)行業(yè)真面目，只緣身在行業(yè)中”，就需要有一個(gè)行業(yè)外的眼光和角度來(lái)審視自己，而互聯(lián)網(wǎng)不僅是“行業(yè)外”，并且和傳統(tǒng)行業(yè)有著非常密切的聯(lián)系，所以我們更會(huì)選擇它來(lái)認(rèn)知我們。
由此，我們會(huì)引用一些互聯(lián)網(wǎng)精神的概念，如“粉絲精神”、“流量精神”、“互動(dòng)精神”來(lái)對(duì)比自己的行業(yè)，其實(shí)傳統(tǒng)行業(yè)早就做了，比如說(shuō)“流量精神”，任何一家餐廳的經(jīng)營(yíng)者都知道把自己餐廳設(shè)置在人流大的商圈內(nèi)，這和我們做一個(gè)網(wǎng)站然后一定希望把鏈接丟在hao123的首頁(yè)上是一個(gè)道理，只不過(guò)是互聯(lián)網(wǎng)把這些東西給提煉出來(lái)，然后再傳播出去，就變成了他的精神。
第二層含義是認(rèn)知互聯(lián)網(wǎng)本身�；ヂ�(lián)網(wǎng)有兩個(gè)重要的屬性，一個(gè)是工具屬性，離開(kāi)了傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)啥都不是�；ヂ�(lián)網(wǎng)不斷的發(fā)展，其終極目的，也不過(guò)是成為一種新的媒介或者渠道，只不過(guò)是因?yàn)樗男迈r，使得很多關(guān)注于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的人，在黔驢技窮之后，又能提煉出新的招式，使得自己與在紅海競(jìng)爭(zhēng)中的人暫時(shí)的擁有一片藍(lán)海。對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，所需要的，不是拋棄原來(lái)的營(yíng)銷方式，而是在原來(lái)的基礎(chǔ)之上，整合進(jìn)來(lái)這個(gè)工具。
二是喉舌屬性，互聯(lián)網(wǎng)不光是工具，更是喉舌，而這種喉舌屬性，往往會(huì)將自己做的一點(diǎn)點(diǎn)事情，進(jìn)行無(wú)限量的放大。比如說(shuō)關(guān)于某果子煎餅，一年的營(yíng)業(yè)額不過(guò)500萬(wàn)。我有一個(gè)傳統(tǒng)餐飲的客戶，起初對(duì)其所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維無(wú)比膜拜，可是聽(tīng)說(shuō)其一年才做500萬(wàn)，不及自己旗下30家連鎖餐廳中的任何一家，不免大失所望。后來(lái)再深入了解，發(fā)現(xiàn)該煎餅的老板常年不守?cái)傋樱侨珖?guó)到處去做互聯(lián)網(wǎng)思維的演講，于是堅(jiān)定的斷言：這餐廳，火不過(guò)一年的!
密碼六：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上的整合
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，不是就一個(gè)微信官方賬號(hào)，或者是一個(gè)微博就可以解決戰(zhàn)斗的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之于傳統(tǒng)行業(yè)要發(fā)揮作用，一定是一套方案。這套方案有一個(gè)基本的構(gòu)建思路，我把他分為10個(gè)字，五個(gè)詞：展示、關(guān)注、互動(dòng)、成交、傳播。
展示就是如何把你的產(chǎn)品通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行展示，要點(diǎn)有兩個(gè)：用戶怎么關(guān)注你，用戶為什么要關(guān)注你。我最恨的就是在地鐵里面或者大型戶外上，經(jīng)常可以看到一個(gè)大大的二維碼掛在那里，連個(gè)文字都沒(méi)有。遠(yuǎn)看像一只蒼蠅，近看真是一只蒼蠅。這種無(wú)效的展示，別說(shuō)達(dá)不到展示的目的，人家連這是什么都不知道。
關(guān)注：通過(guò)展示，吸引用戶的關(guān)注，將不能“跨越”的用戶，導(dǎo)入到你的“提升器”中。
互動(dòng)：互動(dòng)用來(lái)增加你與用戶之間的粘度。在微信公眾號(hào)和微博鋪天蓋地的今天，如何來(lái)和你的用戶實(shí)現(xiàn)更活躍的互動(dòng)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的核心關(guān)鍵。
成交：展示、關(guān)注和互動(dòng)的一起目的，就是為了成交，離開(kāi)了成交，其他的一切都是虛的。
傳播：在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下，成就是營(yíng)銷的終點(diǎn)。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，成交之后，更需要用戶的傳播。用戶的傳播，形成新的展示，展示再吸引關(guān)注，從而形成產(chǎn)業(yè)的鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷。
作者：佚名 來(lái)源：廣告買賣網(wǎng)
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