根據(jù)漢威士媒體集團與Human High Research Institute的聯(lián)合調(diào)查，奢侈品品牌們并沒有充分利用社交媒體，例如他們本可以通過官方微博提高知名度。對1000名奢侈品消費者的訪問顯示了這一點，中國富裕的消費者沒有充分納入到對購買具有深刻影響力的數(shù)字化觸點中。但這卻暗示了一個有效的策略：通過提高社交媒體的曝光度可以有效提高品牌的知名度從而帶來銷量的增加。
漢威士媒體“中國奢侈品消費者路徑”運用了新的研究方法，揭示了消費路徑中媒體的角色。該項研究定性地刻畫了中國上層消費者，挑選出了與品牌價值、品牌知名度和品牌吸引力相關的重要因素；分析了實體店和在線購物在提供購物體驗方面的優(yōu)劣。之后，我們探究了消費路徑中“觸點”及其所傳遞的信息發(fā)揮的作用，也包括了中國電子商務的演化過程。
該調(diào)查揭示了：知名度最高的品牌（例如，LV、香奈兒、古馳、愛馬仕、迪奧、阿瑪尼）和他們通過觸點講述的品牌故事之間有著直接關聯(lián)。其中，數(shù)字化觸點及其傳播的內(nèi)容與之相關性最高。（88%的受訪者表示，奢侈品品牌官網(wǎng)是最信得過的信息來源，他們可以從中了解品牌歷史和產(chǎn)品細節(jié)。）
該項研究也指出了在與消費者互動中品牌錯失的一個良機：顧客關系管理相關的觸點（例如簡報、邀請、郵件）都有效地達到了目標人群，但卻是千篇一律，缺少定制化，因此這些觸點與最終購買的關聯(lián)性很小。越懂得觀察消費者習慣的品牌，越能洞察消費者，有著更堅固的消費者忠誠。這將會對消費頻率、交叉銷售以及維持聯(lián)系有著顯著的影響。
“很顯然”， 漢威士媒體意大利的首席執(zhí)行官兼總經(jīng)理Isabelle Harvie-Watt說，“品牌應當投資于技術手段和動態(tài)變化，從而有效地洞察消費者的習慣、了解他們的品牌體驗。這樣品牌才能夠做到產(chǎn)品的定制化，帶給消費者獨特而富有意義的體驗�！�
作者：佚名 來源：廣告買賣網(wǎng)
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