對于不少企業(yè)來說，都在這幾年間的市場營銷戰(zhàn)略中整合了社交媒體，采取了新的營銷模式，并取得了不錯的效果。不過仍然有問題存在：有許多企業(yè)依沒有找到合適的社交媒體代言人。
早些時候，許多公司都十分忌憚社交媒體的興起，因為他們擔(dān)心自己的員工會在這一平臺透露公司的商業(yè)機密或者丑聞。所以許多公司都對跟蹤自己員工在社交媒體的言論更加感興趣，而沒有將時間花在跟蹤自己的消費者身上。只有很少數(shù)一些企業(yè)（比如英特爾）會鼓勵自己的員工在社交網(wǎng)絡(luò)同自己的同事互動，并為此定下了基本的社交指南來指導(dǎo)員工在這一平臺的言論和應(yīng)該避免談及的話題。
隨著社交媒體的進一步發(fā)展，有關(guān)誰應(yīng)該管控公司員工社交行為和誰應(yīng)該在社交媒體上代表公司言論的爭論就不可避免的提上了討論日程。市場營銷和公關(guān)公司都認(rèn)為社交媒體非常敏感，且具備重要戰(zhàn)略性，因此應(yīng)該交由專業(yè)人士管理。但諸如Hootsuite（國外一個社交媒體管理平臺）這些工具的出現(xiàn)卻又使得普通企業(yè)員工成為公司在線代言人變得異常簡單。摩托羅拉公司就深知這一點，并表示公司將為此開辟更多溝通渠道，因為他們非常清楚的知道自己的工程師同樣希望同其他工程師，而不是公司發(fā)言人進行更多溝通。
“當(dāng)百事公司推出自己的任務(wù)控制中心(Mission Control Center)計劃時，該公司收到了不少喜憂參半的評論，這一工具專門在社交媒體上實時監(jiān)測提及自己品牌的對話內(nèi)容，并據(jù)此進行公司策略調(diào)整。然而，許多人都因此而感到后怕�！�
所以我們多年來一直在隨著企業(yè)嘗試新方法、新工具和全新管理戰(zhàn)略而不斷觀察這一趨勢的變化。在此期間，我們看到了不少諸如社交媒體專家、社交媒體分析師和社交顧問等新崗位的出現(xiàn)，而他們都希望能幫助企業(yè)更好的駕馭社交媒體營銷。
然而，這些社交戰(zhàn)略不成功、便成仁。我們看到其中部分公司強制要求員工將官方的社交內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到自己的賬戶，而他們也都照做了。我們也看到其他一些公司禁止員工在社交網(wǎng)絡(luò)談及有關(guān)公司運營的任何話題，并僅僅允許自己指定的社交發(fā)言人擔(dān)任這一工作。
就我們的經(jīng)驗來看，最好的方法便是從這兩個極端方法之中找到平衡點。就像不是每個人都是客戶經(jīng)理或者客戶支持代表一樣，并不是每個人都應(yīng)該被嚴(yán)格禁止成為公司的社交代言人。因為，部分人可能更擅長于普通的Twitter交流，而有些人則更擅長于駕馭論壇內(nèi)的深層次討論。而且，一個重度社交網(wǎng)絡(luò)員工并不一定就能夠得到公司客戶的認(rèn)可，這其中的奧妙之處就在于讓公司可以更加輕松鼓勵員工成為自己社交宣傳大使的同時為他們提供更多的培訓(xùn)、支持和政策鼓勵來幫助他們獲得成功。
我們認(rèn)為，這就是企業(yè)未來公關(guān)和企業(yè)交流部門的未來發(fā)展方向。而在過去，只有市場傳媒協(xié)調(diào)團隊才被認(rèn)作是公司的官方傳聲筒，他們清楚的知道自己在什么時候該說些什么。但在如今的社交時代，專業(yè)市場營銷團隊的真正參與度已經(jīng)被嚴(yán)重限制。就像我們在上文中提到的那樣，當(dāng)百事公司推出自己的任務(wù)控制中心計劃時，該公司收到了不少喜憂參半的評論，這一工具專門在社交媒體上實時監(jiān)測提及自己品牌的對話內(nèi)容，并據(jù)此進行公司策略調(diào)整。然而，許多人都因此而感到后怕。在另一方面，知名耳機和游戲聲卡制作商CreativeLabs卻采用了截然不同的策略，他們鼓勵自己的極客工程師們在各大游戲論壇為公司發(fā)聲，并因此而獲得了不錯的效果。
目前，網(wǎng)絡(luò)平臺偏遠角落的許多對話都已經(jīng)由于企業(yè)員工的個性化色彩而取得了相比官方消息更為成功的宣傳效果，但企業(yè)應(yīng)該在這一方面加以指導(dǎo)，而這就是企業(yè)專業(yè)交流團隊的價值所在。為了做到這一點，他們需要從企業(yè)對外交流布道師的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢耘嘤?xùn)、指導(dǎo)員工成為企業(yè)宣傳大使的老師。
從我個人的角度來看，每個人其實都是合適的社交媒體代言人，因為我們都有著自己的價值，或者都需要從同行處學(xué)到更多東西。但從企業(yè)的角度來看，并不是每個人都是合適的社交媒體代言人，但確實有越來越多的人都相較專業(yè)行家開始更適合這一工作了。而做到這一點的關(guān)鍵就在于，社交媒體專家應(yīng)該賦予公司員工更多的權(quán)利來更加高效的展開社交活動。
由此可見，對于企業(yè)的營銷戰(zhàn)略來說，挑選一個合適的社交媒體代言人是非常重要的。
作者：佚名 來源：廣告買賣網(wǎng)
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