移動互聯(lián)網(wǎng)所代表的未來什么時候真正來到，沒有人知道。但在現(xiàn)階段，用戶享受便利的同時，也在忍受割裂之苦。
同樣是視頻播放產(chǎn)品，想看美劇去搜狐，想看《甄嬛傳》去樂視。同樣是移動支付，支付寶和理財通一個都不能少，搞不好還得再裝幾個銀行App。
盡管團購大戰(zhàn)已經(jīng)進入尾聲，但對于團購用戶來說，美團、大眾點評、百度糯米各有千秋，難以取舍。切換到商戶角度，同樣的業(yè)務(wù)對接來自三五家業(yè)務(wù)員已經(jīng)算輕松了，之前有十幾家。
群雄割據(jù)，逐鹿中原。許多公司忙不迭跑馬圈地，為沖高流水甚至忽略商戶和用戶的感受。但大眾點評卻是鬧中取靜，做了另外一個決定，連接，打算在生態(tài)上做文章。
近期，老友記在大眾點評總部與其CEO張濤進行了深度溝通，本文將試圖還原張濤關(guān)于公司戰(zhàn)略層面的想法和看法。
連接的目的：人與服務(wù)
其實互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是連接。騰訊連接了人與人，成就了QQ和微信，而現(xiàn)在更是試圖借微信之手連接一切。百度連接了人與信息，其LBS部門試圖實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的連接+找到。阿里巴巴則連接了人與商品，同時在拓展人與商品在線下的連接途徑。
而大眾點評想做的事情，是連接本地生活的人與服務(wù)，換句話說，就是連接用戶吃喝玩樂需要的一切。而所謂連接人和服務(wù)，聽起來很高大上，其實拆解開來，不過是一個個用戶使用場景。
在北京、上海等大城市，用戶從五道口到簋街都會迷糊，到底去哪個飯店吃飯，吃什么，在哪兒，這些輔助決策的需求，可以通過查詢商戶介紹信息、查看其他用戶的評價信息甚至折扣信息來做出決定。
確定去哪個商戶吃飯了，用戶有可能產(chǎn)生新的需求，要不要預(yù)訂，去了會不會有位置?可不可以打折?而到店消費之后中，可以發(fā)布點評信息，也可以通過社交產(chǎn)品與朋友分享消費體驗。
而站到商戶的角度，既可以通過商戶信息的展示得到用戶的關(guān)注，也可以使用團購、特價等營銷方式換到更多的用戶到店。當然，用戶到店消費之后，關(guān)心用戶的消費體驗則成為能否二次消費、能否被現(xiàn)有用戶推薦給朋友的關(guān)鍵。
當然，用戶需求跟所在城市有很大關(guān)系，在三四線城市，用戶對本地商戶信息了如指掌，其決策的一個重要依據(jù)就是價格，因此大眾點評今年也發(fā)力耕耘三四線城市的團購業(yè)務(wù)，滿足這些用戶的需求。
隨著經(jīng)濟水平的慢慢提高，用戶需求也已經(jīng)從吃飯擴展到休閑娛樂、麗人、結(jié)婚、酒店、旅游等各種需求。男士吃飯之后可能需要去唱歌、足浴，而女士可能去做美甲、美容。同時休閑度假也成為越來越熱門的需求。
而這些服務(wù)項目也可以通過在大眾點評平臺進行信息展示、決策幫助、折扣營銷、直接交易這種方式來實現(xiàn)與客戶的連接。
大眾點評所希望建立的，就是基于用戶各種使用場景需求，建立人與服務(wù)的多維度連接。而連接的最終結(jié)果如IDC《中國O2O市場洞見》所述：通過不同的定價方式和多渠道的價格歧視戰(zhàn)略達到消費者剩余價值和生產(chǎn)者剩余價值的最大體現(xiàn)。
當然，連接人和服務(wù)，是大眾點評成立11年以來一直在做的事情。只是隨著不同發(fā)展階段，采用了不同的呈現(xiàn)方式。從互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶點評社區(qū)形式，甚至集結(jié)出書的方式，到利用團購來增加人與服務(wù)的連接維度。而此后，大眾點評的重心放到移動體驗上，同時重新從產(chǎn)品、行業(yè)角度梳理了連接的內(nèi)容。
但是，人的需求復(fù)雜多變，服務(wù)更是非標準化、參差不齊。大眾點評將如何實現(xiàn)二者的連接呢?
連接的方法：上游接流量 下游接服務(wù)
如何連接復(fù)雜多變的需求，用比較簡單的語言描述就是“上游接流量、下游接服務(wù)”的開放戰(zhàn)略。
一位互聯(lián)網(wǎng)資深業(yè)內(nèi)人士表述：“如果市場占有率達到80%以上，選擇封閉，則會把剩余的用戶吸引到這個封閉的系統(tǒng)。但是如果選擇開放，用戶的增加和流失則取決于所得到的服務(wù)質(zhì)量�！�
因此，開放是需要勇氣的，但毋庸置疑，在App群雄割據(jù)的時代，開放之后的用戶體驗會更好。
所謂的“上游接流量”指的是，大眾點評開放了自己的API，其他產(chǎn)品可以調(diào)取大眾點評自有的商戶、點評、優(yōu)惠等信息。切換到場景應(yīng)用就是，用戶可以在微信、高德地圖以及其他社交、地圖類產(chǎn)品中，看到大眾點評提供的信息。迄今，除了眾所周知的騰訊系產(chǎn)品之外，大眾點評以及與運營商、360、小米、三星等多家軟、硬件公司進行了數(shù)據(jù)對接合作。這一部分流量被大眾點評姜躍平稱之為“長尾流量”。
張濤強調(diào)，關(guān)于這種多渠道合作的方式，也是為了用戶體驗更好。如果用戶的需求僅僅是查看下商戶信息，那么他在地圖上就可以實現(xiàn)，即使不下載大眾點評App也同樣可以使用大眾點評的資料。
而所謂的下游接服務(wù)，則從兩個維度實現(xiàn)。一個是產(chǎn)品維度，另外是行業(yè)維度。從大眾點評目前的事業(yè)部設(shè)置可以看到這一點，目前大眾點評的信息平臺、交易平臺、預(yù)訂、推廣等幾個事業(yè)部側(cè)重于產(chǎn)品層面，而結(jié)婚、酒店則側(cè)重于行業(yè)角度，此外，親子、裝修類目也在快速發(fā)展，可能以后也會成立相應(yīng)的事業(yè)部。
解釋下，大眾點評的信息平臺是指UGC內(nèi)容產(chǎn)生平臺，這是大眾點評的根本。目前大眾點評已經(jīng)積累了超過1000萬個商戶信息，已經(jīng)有4200多萬用戶點評信息。交易平臺主要指團購業(yè)務(wù)，這個事業(yè)部是全公司員工數(shù)量最多的事業(yè)部。預(yù)訂推廣指的是廣告推廣業(yè)務(wù)以及餐飲預(yù)訂業(yè)務(wù)。
這些事業(yè)部分別承擔著不同的發(fā)展任務(wù)。比如目前大眾點評的UGC信息平臺、交易平臺、預(yù)訂、結(jié)婚等都是比較核心的業(yè)務(wù)，需要大眾點評自己發(fā)力完成。而如酒店、外賣等行業(yè)，大眾點評則合作或者投資入股的方式。
張濤提出了產(chǎn)業(yè)鏈整合的概念，“大眾點評核心業(yè)務(wù)，要自己做好。但是有些現(xiàn)在不擅長的業(yè)務(wù)，或者做了也是重復(fù)性的業(yè)務(wù)，則希望交給合作伙伴來完成。這有助于減少重復(fù)建設(shè)，當然，用戶體驗也會更好�！�
目前，大眾點評的酒店信息來自目前OTA領(lǐng)域的領(lǐng)先者攜程、藝龍等。而外賣業(yè)務(wù)則選擇了投資入股餓了么公司。另外，大眾點評還投資了其他跟餐飲ERP、KTV服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的一些公司，從技術(shù)和行業(yè)整合角度做了雙重儲備。
連接的未來：本地O2O巨頭
O2O的概念從熱捧到被質(zhì)疑，只用了兩三年的時間�，F(xiàn)狀是，大家都知道O2O是大方向，但沒人知道O2O究竟怎么玩。
據(jù)IDC的《中國O2O市場洞見》預(yù)計，中國O2O市場的進化已經(jīng)逐步開始形成一條清晰的商業(yè)路徑：以用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的線上線下的結(jié)合運營，線下商業(yè)為線上平臺提供完整的CRM體驗和以需求為導向的定制化服務(wù);線上平臺為線下商業(yè)帶來訂單并提供完整的CRM數(shù)據(jù)，線上和線下商業(yè)運作產(chǎn)生深度融合。
換句話說，能擁有O2O未來的公司，需要建立人和服務(wù)之間的強度連接、高頻度連接。
具體使用場景是，大眾點評應(yīng)該與商戶實現(xiàn)用戶、交易數(shù)據(jù)的深度對接，而不是局限在階段性合作的狀態(tài)。
目前，大眾點評已經(jīng)在與餐飲品牌俏江南在進行深度數(shù)據(jù)整合，整合之后將可以實現(xiàn)店面菜品價格、會員折扣、餐桌是否被預(yù)訂等信息數(shù)據(jù)將在大眾點評產(chǎn)品端得到實時呈現(xiàn)，這種合作方式將使O2O公司不像之前那樣浮于表面。
未來用戶的決策將不會通過簡單的商戶介紹和點評信息，而是直接可以在移動端看到商戶端的實時情況，而商戶也將可以通過數(shù)據(jù)的精細化管理可以對用戶提供更好的服務(wù)。
為了實現(xiàn)這個目標，大眾點評在餐飲ERP系統(tǒng)、KTV服務(wù)系統(tǒng)等多個領(lǐng)域?qū)ふ液线m的公司進行投資或者合作。以期在未來可以實現(xiàn)C端用戶和B端商戶數(shù)據(jù)流的完全打通。
在近期采訪中，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多位業(yè)內(nèi)資深人士都認同這個觀點，生活服務(wù)O2O是一個巨大的市場，未來將可以誕生多個市值超百億美元的公司。
而估值早已接近百億美元的大眾點評，已然深度理解并挖掘出人和服務(wù)的多維度連接，將最有希望成為本地生活領(lǐng)域的“天貓商城”，成為新的巨頭。
作者：佚名 來源：廣告買賣網(wǎng)
上篇：
下篇：
甘公網(wǎng)安備 62010002000030號
