千萬不要阻斷和客戶交流的通路
有些公司一直是通過400電話獲得客戶的需求、抱怨，非常不愿意有一個論壇讓客戶在論壇上提交對產(chǎn)品的不解，擔(dān)心更多抱怨、更多不滿，會對其他客戶有更大的負面作用,這也阻礙這些公司建立自己的社群。
究竟什么是社群、什么是社群經(jīng)濟，這個問題也困擾我很久！
社群經(jīng)濟，讓企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的邊界越來越模糊，社群將成為未來企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的一部分。因為社交媒體的崛起，社群經(jīng)濟油然而生，在社交媒體的時代，組織一個群體，一個共同愛好的、共同特點的、使用共同產(chǎn)品的人群，變得更加容易。我們從小米的官網(wǎng)看到，論壇的足夠的能力，小米把購買不同產(chǎn)品的客戶變成了不同的社群，他們在這里討論小米的產(chǎn)品，這就是一個社群，他們成為小米免費的宣傳者，他們成為“非正式組織”的銷售團隊。
在國外，F(xiàn)acebook、YouTube、Twitter、Plurk等社群媒體平臺在近年迅速走紅。它們不只是聊天、玩樂、打發(fā)時間的工具，事實上，社群媒體已經(jīng)徹底顛覆商業(yè)與消費者行為。今天，微信等即時通訊功能讓成千上萬人彼此相連，不僅影響人們的社交生活，也促成了龐大的社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，徹底改變消費者與企業(yè)之間的溝通與互動模式。
社交媒體的發(fā)達，讓社群慢慢產(chǎn)生，我們可以這樣認為，一個微信群，一個有組織的微信群，就是一個社群。
社群新經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨，社群媒體勢必持續(xù)改變企業(yè)行銷產(chǎn)品的方式，以及消費者與企業(yè)間的互動。如果你是行銷人員或企業(yè)主，重點在于你如何跟上這些改變。如何利用社群媒體，以及如何運用其效力拉抬業(yè)績、削減行銷成本、直接和消費者溝通，值得我們關(guān)注。
老梁對于社群經(jīng)濟非常理解。
老梁是鳳巢社的創(chuàng)始人，他組織了自己的社群，并為社群打造了線下的茶館和會所，實現(xiàn)社群的線下交流。
老梁認為：線上交流是遠遠不夠的，超過3次的線下見面和聚會，就可能實現(xiàn)強關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了社群的真正黏著。社群是無邊界的，就像微信群，朋友可以拉來更多的朋友，qq群卻是封閉的，只有群主才能加入朋友，是有組織的。微信群更有社群的理念。
老梁（梁洪軍），提出“泛自媒體”和“微生態(tài)自驅(qū)聯(lián)動模型”兩套創(chuàng)新商業(yè)理論體系，被媒體譽為中國品牌營銷領(lǐng)域最頂級的實戰(zhàn)專家、一個真正能改變企業(yè)命運的人、企業(yè)營銷操盤人，全媒體戰(zhàn)略開拓者。
他多次策劃參與互聯(lián)網(wǎng)電商營銷事件，包括2012年360特供機海爾超級戰(zhàn)艦手機公關(guān)傳播，給大型跨國集團高層提供品牌營銷戰(zhàn)略顧問服務(wù)，被商界稱頌為“戰(zhàn)神老梁”。
老梁說：社群經(jīng)濟的魂是按單聚散的，是按照共同語言來實現(xiàn)聚散離合。 老梁對海爾的社群戰(zhàn)略規(guī)劃非常熟悉。
海爾的社群經(jīng)濟
為海爾為代表的傳統(tǒng)企業(yè)在進行一次史無前例的組織變革，目標(biāo)是把僵化的組織網(wǎng)絡(luò)化。那么，網(wǎng)絡(luò)化會是最終的模型嗎？ 在組織進行網(wǎng)絡(luò)化的同時，也許存在一個“平行組織”，我們稱之為社群型組織。
社群的核心是“情感”，但是之于企業(yè)來說，“情感”是一個與用戶進行價值對接的界面，它并不能反映出企業(yè)作為一個有機體時，內(nèi)部細胞之間的關(guān)聯(lián)度，畢竟“情感”往往是脆弱的。
海爾洗衣機開展的“智慧大爆炸，創(chuàng)神快來吧”活動,就是一個典型的吸引“創(chuàng)客”粉絲,用粉絲創(chuàng)意解決產(chǎn)品問題的例子。活動通過pc端與移動端平臺在全球進行創(chuàng)客招募,旨在解決困擾洗衣機30年的“二次污染”問題。
這種原本屬于企業(yè)需要解決的問題交由消費者,卻得到很好的互動效果。圍繞主題,網(wǎng)友們紛紛發(fā)揮自己的想象和專業(yè)能力創(chuàng)造了自己的解決方案。經(jīng)過網(wǎng)友評選,有四套方案最終被選至線下,并在海爾專家的指導(dǎo)下,創(chuàng)客成功將“創(chuàng)意”變?yōu)榱恕皹悠窓C”。從線上到線下,海爾洗衣機既解決了洗衣機二次污染的難題,也聚攏了一批最核心的創(chuàng)客“粉絲”。
在外人開起來，這好像是粉絲經(jīng)濟，但是無論小米還是海爾的粉絲設(shè)想，都離不開社群的影子。
對于內(nèi)部管理，海爾決心把公司切成更小的組織結(jié)構(gòu)。
只是很少有人像張瑞敏這樣采取了最大刀闊斧的一種做法：切除阻礙創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的管理中間層。所以“萬人大裁員”才會變成焦點。海爾“裁員”是把海爾在全國的40多家分公司獨立經(jīng)營，拆分成眾多小微經(jīng)營體，相關(guān)管理人員的雇傭關(guān)系相應(yīng)從海爾轉(zhuǎn)入這些小微公司。
小微公司鏈接社群經(jīng)濟，這就是張瑞敏的想法。
小米的社群經(jīng)濟
小米的成功是天時地利人和，無論是偷學(xué)魅族還是自成體系，這都無法磨滅雷軍的成功，智能手機的改朝換代、社交網(wǎng)絡(luò)的移動化和社群化、B2C電商的消費習(xí)慣成熟期都讓小米給趕上了、抓住了，于是，社群經(jīng)濟+電子商務(wù)產(chǎn)生了魔力，誕生了C2B手機預(yù)購模式。
小米品牌和產(chǎn)品運營的社群化讓他們的供應(yīng)鏈變成了動態(tài)供應(yīng)鏈，讓他們的營銷變成了社群口碑營銷，從而在前端和后端都發(fā)生了歷史性變革。只是媒體過分放大和過度聚焦于小米的社會化營銷，而忽視了小米通過社群經(jīng)濟模式是在通過生產(chǎn)關(guān)系的創(chuàng)新來推動生產(chǎn)力變革，社群經(jīng)濟不是一個營銷詞匯，不是一個短命的流行語，是互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟學(xué)。
那到底什么是社群經(jīng)濟？
對個人使用者而言，社群媒體能讓使用者輕松與外界交流。同時，眾多個人集合成的龐大社交圈，也將形成極有效率的推薦機制，取代搜尋引擎，讓使用者迅速找到好的產(chǎn)品及眾多實用資訊。
對企業(yè)而言，由于眾多個人使用者（也就是潛在消費者）對社群媒體的依賴漸深，如今傳統(tǒng)廣告已不如同儕意見或網(wǎng)路評鑒機制更能打動消費者。直接鎖定消費者的行銷訊息將逐漸失效。眾多成功的企業(yè)，如今已將社群網(wǎng)站視為龐大焦點團體，企業(yè)利用社交媒體，和用戶一起溝通，改善產(chǎn)品的性能，外觀，并迅速和消費者交流。
我們很多企業(yè)固步自封，不愿更多打開和客戶交流的大門，傳統(tǒng)的利用電話，郵件反饋信息，客戶認為反饋遲遲沒有回應(yīng)，自然，就失去再一次交流的興趣。流量，老客戶帶來的流量和口碑傳播就此阻斷了。
為什么我們要阻斷和客戶的交流呢？
有了社群，人們在社群里面做更多的分享，更多的推薦，流量產(chǎn)生后，就產(chǎn)生了社群經(jīng)濟。
作者：佚名 來源：廣告買賣網(wǎng)
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