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　　啟示：你的每一個細小的行為都是一次營銷，當客戶還沒有記住你，說明你做的不夠好。營銷不是幾千萬的廣告或大手筆的創(chuàng)意，它也是細節(jié)之處。

　　我不知道每個人能從這三個故事讀到什么，至少我看到了，服務(wù)即營銷，而且他們正身體力行的在做，而且用戶切實可以感受到。當產(chǎn)品并沒有太多特別，也許用戶也無數(shù)次看到過你的廣告，但也許只因你一個微小的服務(wù)他便刻骨銘心，這個殺傷力勝過幾多廣告。

　　故事一和二中，一塊錢，一本書它展現(xiàn)的是服務(wù)，但傳遞用戶的是無比的安心和深深的信任，這就已經(jīng)讓他們差異化的印在用戶腦中，比任何營銷廣告都有效。故事三，那位寶媽說，她一件件檢查一是看看有沒有質(zhì)量問題，也就順手把線頭去了。雖然提供退換貨售后，但是真出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶的時間、運費成本也要浪費，把線頭剪掉也節(jié)省用戶時間。總結(jié)一句話：以用戶為本，做好服務(wù)，勝過任何有技巧的營銷。

　　對用戶而言，營銷似乎是一個貶義詞，意味著騷擾，廣告；而移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷本身就是以用戶為中心，每個企業(yè)需要做到的是：產(chǎn)品服務(wù)化，服務(wù)產(chǎn)品化，營銷服務(wù)化，服務(wù)營銷化。只有這樣才是真正的降低營銷成本，企業(yè)的營銷目標應(yīng)該是去營銷化。