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玩新媒體,運(yùn)營(yíng)商還來(lái)得及嗎
來(lái)源(廣告買(mǎi)賣(mài)網(wǎng))  作者()  閱讀()   時(shí)間(2015/11/13 9:37:24)
  近來(lái)一則“運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)百萬(wàn)年薪招總編”的內(nèi)容刷爆了我的朋友圈,一方面因?yàn)槲业娜ψ哟蠖嗍沁\(yùn)營(yíng)商人和媒體人,側(cè)面說(shuō)明了圈子營(yíng)銷(xiāo)的可怕性;另一個(gè)方面也說(shuō)明了運(yùn)營(yíng)商人對(duì)于有一個(gè)自己的陣地這樣的想法多么的迫切,有一個(gè)種被欺負(fù)了多年,終于找到一個(gè)庇護(hù)所的感覺(jué)。

  一、  運(yùn)營(yíng)商在新媒體時(shí)代嚴(yán)重失語(yǔ)

  在過(guò)去的幾年里,每當(dāng)行業(yè)有重大事件發(fā)生時(shí),基本上你可以在中國(guó)的公共輿論環(huán)境中看到兩種熱潮:一方面是以央視為代表的專(zhuān)業(yè)媒體標(biāo)準(zhǔn)的三段式表達(dá),先是裝模作樣的搞點(diǎn)民意采訪(fǎng),然后義正辭嚴(yán)大義凌然的批評(píng)指責(zé),最后高屋建瓴的給點(diǎn)意見(jiàn)以觀(guān)后效;另一方面是運(yùn)營(yíng)商禁言甚微、息事寧人,偶爾有一兩個(gè)非官方發(fā)出的專(zhuān)業(yè)聲音,下面的回復(fù)一定是一片沒(méi)有理性的謾罵。在中國(guó)罵運(yùn)營(yíng)商似乎已經(jīng)成為了一道永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的選擇題,最近甚至頻繁有二、三線(xiàn)明星拿罵運(yùn)營(yíng)商這個(gè)事來(lái)炒作自己,攻擊運(yùn)營(yíng)商似乎已經(jīng)成為了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)狂歡的一道壓軸菜。

  二、  根源在不懂、不會(huì)、不敢嘗試

  這個(gè)結(jié)果當(dāng)然不能怪民眾,運(yùn)營(yíng)商在新媒體時(shí)代嚴(yán)重失語(yǔ)的根源還在不會(huì)玩,不知道該怎么開(kāi)口,久而久之也越來(lái)越不敢開(kāi)口。

  比如“流量如雞腿,買(mǎi)了不能退”這樣的段子,本來(lái)是一個(gè)不錯(cuò)的新媒體傳播嘗試,但是由于段子本身有硬傷,造成了非常壞的網(wǎng)絡(luò)影響。問(wèn)題出在運(yùn)營(yíng)商官方?jīng)]有試錯(cuò)機(jī)制,出了問(wèn)題就不敢繼續(xù)玩下去了,其實(shí)繼續(xù)娛樂(lè)的論辯下去,輿論究竟導(dǎo)向哪邊,還真不一定。

  其實(shí)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部每個(gè)省、甚至每個(gè)地市都有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)外宣的人員設(shè)定,在傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域也積累了比較豐富的宣傳渠道。依靠贊助、訂閱、媒體發(fā)布會(huì)等方式,試圖處理好與媒體間的關(guān)系,方便對(duì)輿情進(jìn)行跟蹤和處理。

  但是到了新媒體時(shí)代,面對(duì)數(shù)以萬(wàn)倍的個(gè)人媒體的產(chǎn)生,多元的發(fā)聲平臺(tái)和對(duì)稱(chēng)的信息渠道,這些武功都變成了小兒科。媒體從路透社變成了路邊社,傳播渠道從官方獨(dú)有變成了所有人都有,人們不在相信專(zhuān)家而更相信意見(jiàn)領(lǐng)袖,一個(gè)措辭小心的官方回復(fù)敵不過(guò)一個(gè)好段子,一個(gè)層層上報(bào)的新聞稿背后是一秒鐘上千傳播速度的新媒體。運(yùn)營(yíng)商在媒體傳播上,也遇到了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上遇到的問(wèn)題,錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)、跨界競(jìng)爭(zhēng)讓曾經(jīng)引以為豪的渠道和外宣能力都使不出力氣了,久而久之,必然集體失聲。

  就拿4G商用之初的那個(gè)“一夜沒(méi)關(guān)網(wǎng)絡(luò),房子就歸運(yùn)營(yíng)商了”的例子,運(yùn)營(yíng)商明顯應(yīng)對(duì)失策。首先是反映慢,一份官方回應(yīng)幾周之后才發(fā)出來(lái),要知道幾周時(shí)間,這則段子流傳了多久,有多少人看到,給4G商用初期的推廣造成了多大的市場(chǎng)損失,這些都是新媒體能夠帶來(lái)的能量。其次是應(yīng)對(duì)方式有誤,相信明眼人都知道房子歸移動(dòng)這是不可能的,人家講的是段子,擺明了是調(diào)侃你,但運(yùn)營(yíng)商還是正兒八經(jīng)的去解釋了一下計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)原理,封頂機(jī)制,退還機(jī)制,你越正兒八經(jīng),就越顯得冥頑不化,越顯得可笑。如果運(yùn)營(yíng)商真的用段子應(yīng)對(duì)段子,“誰(shuí)的房子一夜沒(méi)了,運(yùn)營(yíng)商在北京三環(huán)給你重新買(mǎi)一套”,那才是真正的見(jiàn)招拆招。
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