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　　許多B2B企業(yè)的CEO仍然相信社交媒體對(duì)他們沒用，而這并不令人驚訝。人們留意社交媒體時(shí)，關(guān)注焦點(diǎn)幾乎都在如何接觸顧客。但是，如果讓B2B的市場(chǎng)營(yíng)銷人員善用社交媒體，社交媒體營(yíng)銷能為他們帶來眾多利益，從打出銷售電話前提高參與度及促進(jìn)更多具影響力的決定，到定制銷售信息及提升他們公司的聲譽(yù)，無一有害。

　　內(nèi)容營(yíng)銷協(xié)會(huì)(Content Marketing Institute)報(bào)告指出，社交媒體是B2B市場(chǎng)營(yíng)銷人員的一大寶地，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展情況、顧客的問題、需求及信念都能在社交媒體上刺探到。他們還可以回應(yīng)提問，和影響對(duì)他們的品牌作出的情緒反應(yīng)。


　　那是因?yàn)椴⒎撬�有社交媒體上的討論都是繞著B2B產(chǎn)品進(jìn)行。其實(shí)，在社交媒體上，顧客和預(yù)測(cè)大勢(shì)的人的確有說起與商業(yè)有關(guān)的公司及話題，關(guān)于B2B品牌如何監(jiān)察品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)化的社交對(duì)話也很充足。而這些人為B2B的互動(dòng)過程所提供的資訊及評(píng)價(jià)具有很大的影響力。


　　一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，62%回應(yīng)者稱他們會(huì)在閱讀對(duì)B2B公司的正面評(píng)價(jià)后，購買他們的產(chǎn)品或服務(wù);同時(shí)，只有42%回應(yīng)者稱他們會(huì)在閱讀對(duì)B2C公司的正面評(píng)價(jià)后，購買他們的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，會(huì)搜索使用B2B的經(jīng)驗(yàn)之談，及會(huì)分享使用B2B的體驗(yàn)的人正在增多。在一項(xiàng)需求信息報(bào)告調(diào)查(Demand Gen Reports Survey)中，幾乎所有(97%)回應(yīng)者在處于購買B2B產(chǎn)品或服務(wù)的過程時(shí)，都曾更信賴包括了同儕評(píng)價(jià)及由用家自己提供的訊息的內(nèi)容—這個(gè)百分比高于以購買B2C產(chǎn)品或服務(wù)過程為對(duì)象的調(diào)查的結(jié)果。


　　B2B公司必須牢記這一點(diǎn)。它們必須參與社交互動(dòng)，而不是忽視應(yīng)投放在這方面的努力。這里有幾個(gè)開始的步驟：


　　步驟一：結(jié)合社交媒體營(yíng)銷的好處和你的單位的著眼點(diǎn)和目標(biāo)來推銷你的產(chǎn)品或服務(wù)。


　　由于高級(jí)管理層傾向于低估社交媒體營(yíng)銷的價(jià)值，不要使用‘跟隨者’和‘參與’之類的字眼，而要展示社交媒體將如何幫助單位完成商業(yè)目標(biāo)，比方說，帶來銷售線索和使銷售轉(zhuǎn)化更容易地進(jìn)行。這正是娜百博德(Rapaport)做過的事。她在最近一個(gè)訪問里說：‘我要是去個(gè)會(huì)面的時(shí)候滿嘴都是參與率和印象，他們大概會(huì)問我：“好，很好，十萬個(gè)印象，把那換成錢是多少?”’為了取得信譽(yù)，娜百博德把在社交媒體上獲得的數(shù)字轉(zhuǎn)換成銷售線索、銷售機(jī)會(huì)及賣出的集裝箱。


　　步驟二：認(rèn)清你的核心受眾和要達(dá)到的目標(biāo)。