摘要:顧客就是上帝,我想你有必要聽一下他們的“建議”。
這看起來是一條無比美麗的航空公司廣告片:全程以乘客的視角俯瞰飛機外的驚艷美景,沙漠、雪山、星空、花海……真的每一幀都想拿來做桌面壁紙。
先截幾張圖你們自己體會下:
沙漠
雪山
星空
不過這些有意境的畫面以蒙太奇的方式轉(zhuǎn)換之間,卻出現(xiàn)了說教式的字幕,告訴你應(yīng)該 “如何成為世界上最偉大的乘客”!
比如:偉大的乘客喜歡喜歡小寶寶,但同時也會戴好消音耳機。
偉大的乘客整理行李時就像玩拼圖游戲一樣精致。
偉大的乘客在起身時總會先詢問鄰座,還會主動把遮窗板放下來。
配合著Jimmy LaValle一曲舒緩的《漫無目的》, 來看看美國航空公司是如何教你成為一名“偉大的飛機乘客”的:
這條廣告片是由創(chuàng)意公司CP&B制作的,這也是美國航空去年更換廣告公司之后推出的第一條廣告片。大概是CP&B急于表現(xiàn)出新穎的創(chuàng)意,看起來有點用力過猛了。
負(fù)責(zé)該創(chuàng)意的廣告公司CP&B的創(chuàng)意總監(jiān)Michael Raso說:“過去航空公司廣告一般是關(guān)注飛機上的‘座椅空間、WIFI、娛樂設(shè)施’,而我們選擇討論乘客,定義一種現(xiàn)代飛機乘客應(yīng)該有的一種態(tài)度!
除了廣告片,CP+B還設(shè)計了一組平面海報向人們發(fā)問:“你想成為自己飛機上的鄰座嗎?”(If you could sit by anyone on a plane, would you choose you?)以及“偉大的飛行乘客意味著什么?”(What does it mean to be a great flyer?)
海報
為了達(dá)到更好的傳播效果,教育更多人,美國航空還推出了適合社交媒體傳播的若干條15秒剪輯版,并邀請用戶使用#GreatestFlyers標(biāo)簽分享作為美國航空偉大乘客的體驗。
可以想象,在競爭激烈的航空市場,一家公司不好好宣傳自己的服務(wù),而是教育消費者如何做個好乘客,網(wǎng)友們有多方案。甚至有人語氣嘲諷評論道:“美國航空對它的乘客說:不要問美國航空能給你帶來什么,問問你自己能為美國航空做些什么!
于是網(wǎng)友們紛紛將矛頭指向了美國航空的各種缺點,比如座椅狹窄、征收行李費、長時間的無理由延誤、荒誕的隨身行規(guī)定等問題。除此之外,旅行行業(yè)營銷分析師 Henry Harteveldt還對片中行李畫面的“男性中心視角”感到震驚,認(rèn)為他們忽視了商務(wù)飛行中的不少女性乘客。
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