一、對自己的媒體/服務(wù)有透徹的了解。
在打電話之前，理順你的想法；我們必須充分了解廣告媒體企業(yè)自身的媒體。所謂的充分理解，是包括媒體的點(diǎn)、位置、獨(dú)特性、廣告效果、效果、人流、車流以及與同類媒體的區(qū)別。如果你甚至不知道你的媒體，你如何向你的客戶介紹你的媒體？
第二，掌握一套你非常熟悉的對話模式。
也就是說，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該如何回答�？蛻艨赡軙�(huì)問什么問題，以及如何引導(dǎo)客戶進(jìn)入媒體的興趣點(diǎn)。作為一個(gè)電話廣告銷售，你必須在拔出電話之前做好充分的準(zhǔn)備。拔出電話后，你應(yīng)該專注于與客戶的溝通。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該一次性完成。不要讓對方等了很長時(shí)間，如果是這樣，對方會(huì)毫不猶豫地掛斷對方。一個(gè)潛在的客戶會(huì)因?yàn)槟愕木徛磻?yīng)而被浪費(fèi)掉。
第三，學(xué)會(huì)尊稱。
得體的名字可以提高你作為電話廣告銷售的品味和素質(zhì)。一般來說，男人被稱為先生，女人被稱為小姐或女士。如果你知道客戶的具體職位或職位，你可以稱呼他的職位，并在他面前標(biāo)注客戶的姓氏，如楊經(jīng)理、陳部長、李總等。此外，還應(yīng)掌握以下常用語言的電話廣告銷售。敬語：勞動(dòng)駕駛，麻煩、……對不起，打擾、非常感謝、對不起、拖延、阻礙、打擾、請、請、請給我建議。請支持、幫助、理解、支持、咨詢、借光、勞動(dòng)駕駛、長期仰望、幸運(yùn)會(huì)議、請告別。
第四，學(xué)會(huì)做溝通記錄。
電話廣告銷售開始電話溝通后，學(xué)會(huì)做電話記錄。我們的電話廣告銷售，一天結(jié)束時(shí)，平均有效電話量為30-50個(gè)。如果你沒有記錄好電話，你就不能第二次跟進(jìn)這些打過電話的客戶。記錄詳細(xì)的電話內(nèi)容是一個(gè)很好的習(xí)慣。在電話跟進(jìn)中，一只手拿麥克風(fēng)，一只手拿筆，隨時(shí)記錄你聽到的有用的、關(guān)鍵的信息。如果你聽不清楚，不得不要求對方重復(fù)，會(huì)讓對方覺得你在處理工作，不認(rèn)真聽他說話，這會(huì)讓客戶感到不受尊重。
第五，要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門，讓對方聽完后能立刻記住你。
這樣，當(dāng)你第二次跟進(jìn)時(shí)，你會(huì)節(jié)省很多時(shí)間和成本。當(dāng)對方拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌地打招呼，然后報(bào)告你的房子。說話的速度不應(yīng)該太快或太慢。理想的速度是240字節(jié)/分鐘。說話時(shí)，你應(yīng)該發(fā)音清晰，發(fā)音中氣。如果你覺得自己說話不夠生氣，平時(shí)不要熬夜。多泡一些美麗的人參水，或者多做長跑和游泳，這對增加你的肺活量有很大幫助。如果對方也報(bào)告了你的名字，你必須寫下來。在接下來的談話中，你可以不時(shí)地稱呼對方的名字，這會(huì)讓客戶覺得你很受重視，接近你和客戶之間的距離。
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