緊扣要求,明晰治理范圍。巨量引擎重點打擊以下行為:一是直接借疫情營銷或虛假宣傳;二是違法宣稱具有預防、治療新冠病毒感染功能,傳遞錯誤信號致使公眾對選藥用藥產(chǎn)生認知誤差;三是冒用科研單位、學術機構、專家學者等名義,編造虛假事實,發(fā)布虛假違法廣告等蹭熱、打擦邊的營銷行為。
“嚴”字當頭,把好審核關。據(jù)巨量引擎風控專家介紹,平臺對直接提及“疫情”、“防疫”、“新冠”等詞匯的廣告拒絕投放,這當中也包括使用話題形式進行蹭熱營銷,如標題帶有“小陽人、抗原”等。12月共下線145條含“小陽人”或“抗原”的廣告素材。
此外,對非藥品進行醫(yī)療保健功效宣傳,或通過醫(yī)生形象/醫(yī)療機構推薦、使用醫(yī)療專用標識等方式暗示醫(yī)療保健功效的廣告,平臺一律禁止投放。平臺還因形勢變化,及時更新審核規(guī)則。譬如,非醫(yī)用普通口罩宣傳“抗菌”“抗病毒”“防飛沫”等缺乏科學依據(jù)的商業(yè)宣傳,或是各類“連花清瘟”茶/膏/片/口服液/植物飲料(含拼音“l(fā)ian花”、錯別字變形“蓮花”)等食品涉及醫(yī)療功效的廣告,都被有效前置攔截或準入限制。
除嚴審廣告內(nèi)容外,強化資質審核也是巨量引擎管理相關風險的抓手。以口罩產(chǎn)品為例,針對推廣N95或其他防護效力(KN95、KF94、KN90等)口罩的商業(yè)內(nèi)容,若涉及防護級別、效果等相關宣傳,平臺要求廣告主提供“具備CMA或CNAS資質的第三方質檢機構”出具的一年以內(nèi)全項檢測報告,以確保相關產(chǎn)品質量合規(guī)。
強化導向治理 杜絕販賣焦慮營銷
疫情以來,宣稱相關用品緊缺(包括但不僅限于黃桃罐頭、電解質水、口罩、消毒水等),制造焦慮,引發(fā)社會恐慌的廣告時有出現(xiàn)。這類廣告往往渲染、夸大新冠疫情所導致的危害,或常使用產(chǎn)品處于“熱銷”、“搶購”、“試用”、“家庭必備”等營銷表述,慫恿消費者購買。
“廣告宣傳也要講導向,對于商家借公眾對疫情的焦慮情緒進行營銷,我們堅決抵制。”據(jù)巨量引擎方面介紹,如借布洛芬搶購困難等大發(fā)“疫情財”的行為(“搶購布洛芬哪家強,用它快人一步”),聯(lián)同各類對疫情進行惡搞、調(diào)侃、娛樂化的營銷內(nèi)容如“布洛芬也止不住我對你的想念”、“陽了個陽”等,平臺通過規(guī)則前置審核和投后常態(tài)化巡檢等手段進行風險管理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以處置。
平臺治理下一步如何走?有行業(yè)人士表示,對脫離尺度的熱梗和存疑的產(chǎn)品強化審核是關鍵;同時及時曝光負面典型案例,形成有力震懾也非常重要;最后也要重視用戶反饋,鼓勵平臺用戶反饋違法違規(guī)線索,從而推動社會共治。
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