營(yíng)銷界的未來(lái)明星:技術(shù)營(yíng)銷官需要什么樣的能力?
來(lái)源(廣告買(mǎi)賣網(wǎng)) 作者() 閱讀() 時(shí)間(2015/6/12 10:33:20)
技術(shù)、營(yíng)銷和戰(zhàn)略,這是一位技術(shù)營(yíng)銷官的工作過(guò)程中不可或缺的三個(gè)方面,三者互相影響、互相聯(lián)系,幫助營(yíng)銷官開(kāi)展工作。
技術(shù)和營(yíng)銷密切結(jié)合的重要性我們?cè)谇拔囊呀?jīng)談過(guò)不少,在此就不再展開(kāi);而戰(zhàn)略與技術(shù)也同樣是交互影響的關(guān)系,一方面戰(zhàn)略的方向需要指導(dǎo)對(duì)技術(shù)應(yīng)用的選擇和投資,另一方面長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略制定應(yīng)該關(guān)注創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展,而不是局限于眼前,正像福特汽車的創(chuàng)始人Henry Ford的名言所說(shuō):“如果我那時(shí)問(wèn)人們他們想要什么,他們一定會(huì)告訴我‘一匹更快的馬’ ”。
當(dāng)然,無(wú)論是技術(shù),營(yíng)銷還是戰(zhàn)略制定,終極目標(biāo)都應(yīng)該是提高消費(fèi)者的體驗(yàn),鞏固和發(fā)展用戶與品牌的關(guān)系,從而使品牌業(yè)務(wù)得到持續(xù)的增長(zhǎng)。Mayur Gupta指出技術(shù)應(yīng)用的爆發(fā)式發(fā)展非常容易使?fàn)I銷人員陷入以技術(shù)為出發(fā)點(diǎn)的誤區(qū),反而失去了營(yíng)銷最初的目的。正確的方向應(yīng)該是回歸到以用戶需求和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)為核心, 重要的是技術(shù)能為品牌解決什么困難和問(wèn)題。
如果我們把以上的觀點(diǎn)總結(jié)起來(lái),可以得到以下的能力模型框架:技術(shù)營(yíng)銷官需要兼具技術(shù),營(yíng)銷,和戰(zhàn)略制定3大方面的能力,同時(shí)最為重要的是以用戶中心思維去指導(dǎo)自己的工作和能力的運(yùn)用。
下面我們將從這幾方面分別詳細(xì)展開(kāi)。
用戶中心思維
以用戶為中心的思維并不是一個(gè)新鮮的概念,一直是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)思想,近年來(lái)傳統(tǒng)品牌受到互聯(lián)網(wǎng)的影響和沖擊,使得管理者也越來(lái)越意識(shí)到這一點(diǎn)的重要性。不過(guò)概念說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,真正在工作中落到實(shí)地卻不容易。下面我們通過(guò)與技術(shù)營(yíng)銷比較相關(guān)的幾點(diǎn)來(lái)詳細(xì)說(shuō)明。
首先我們需要問(wèn)自己,當(dāng)決定使用某項(xiàng)營(yíng)銷技術(shù)時(shí),我們的目的和出發(fā)點(diǎn)是什么? 如果是以技術(shù)本身為出發(fā)點(diǎn),那可能你考慮的是類似下面的內(nèi)容:
☆大數(shù)據(jù)解決方案可以把用戶的各種數(shù)據(jù)都整合到一起,讓我們能全面的追蹤和分析消費(fèi)者行為,我們一定要做這件事
☆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手XX品牌已經(jīng)開(kāi)始使用自動(dòng)化營(yíng)銷平臺(tái),為什么我們不用?
☆消費(fèi)者有大量的時(shí)間花在手機(jī)上,所以我們的品牌也需要開(kāi)發(fā)一個(gè)手機(jī)客戶端
但如果是從用戶的問(wèn)題為中心出發(fā),那么你的問(wèn)題則可能變成如下的樣子:
☆我們品牌的市場(chǎng)份額在下降,消費(fèi)者在轉(zhuǎn)向另外一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌,我們需要詳細(xì)分析消費(fèi)者線下和線上購(gòu)買(mǎi)行為路徑,了解到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題使我們喪失了用戶?能夠整合這些數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)解決方案是必要的。
☆我們需要在正確的時(shí)間,正確的渠道為消費(fèi)者提供更為個(gè)性化的內(nèi)容和體驗(yàn)。建立一個(gè)自動(dòng)化的營(yíng)銷平臺(tái)可以更有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和內(nèi)容推送。