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　　到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，美國(guó)人每天的購(gòu)物和用app的體驗(yàn)平均要面臨70個(gè)選擇。那么這些選擇都是什么呢？又是什么導(dǎo)致出現(xiàn)這么多的選擇呢？請(qǐng)看下面的分析：

　　這些選擇從一些最簡(jiǎn)單的，如穿什么衣服、喝什么咖啡、吃什么晚飯，到一些艱難復(fù)雜的決定，如是否接受一份新工作，要不要買(mǎi)某個(gè)昂貴的商品等，雖然精準(zhǔn)定位和個(gè)性化的技術(shù)手段可以幫助消費(fèi)者緩解一些選擇的困難，但在實(shí)際體驗(yàn)中，消費(fèi)者還是難以獲得完全個(gè)性化的服務(wù)。

　　為什么會(huì)這樣呢？舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果你去看我的書(shū)櫥或者iTunes賬戶(hù)，你很難想象這些書(shū)籍或音樂(lè)是屬于同一個(gè)人的，因?yàn)槊總�(gè)人的品味都是非常獨(dú)特而又豐富多樣的，你怎么通過(guò)我以往買(mǎi)書(shū)或買(mǎi)音樂(lè)的經(jīng)歷精確推斷出我的喜好？更何況，一般商家對(duì)你信息的掌握程度還遠(yuǎn)不及此，他們網(wǎng)站大多數(shù)的流量都是匿名的，他們?cè)趺床拍芡扑]最適合你的商品呢？因此，現(xiàn)在很多商家所能推薦的商品還不是很精準(zhǔn)，只能通過(guò)給消費(fèi)者提供大量的選擇來(lái)彌補(bǔ)。然而，就像心理學(xué)家Barry Schwartz在他的《選擇的悖論》（The Paradox of Choice）一書(shū)中所說(shuō)的：過(guò)多的選擇和無(wú)限的可能性并不會(huì)讓人們感到輕松和自在。過(guò)多的選項(xiàng)實(shí)際上會(huì)大大增加人們的壓力和焦慮。就如當(dāng)寶潔（P&G）把貨架上擺放的海飛絲產(chǎn)品類(lèi)別減少5個(gè)后，該品牌銷(xiāo)售額反而提高了10%。減少選擇的范圍可以增加銷(xiāo)量，同時(shí)提高產(chǎn)品銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化率。這一結(jié)論也與心理學(xué)家Schwartz的觀點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員此前所做的深度個(gè)性化嘗試相符合。

　　消費(fèi)者總是希望找到最適合自己的商品，但是隨著產(chǎn)品個(gè)性化程度越來(lái)越高，他們又面臨左右為難的情況，一方面商家可以精準(zhǔn)定位并提供適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品能保證是消費(fèi)者需要的嗎？消費(fèi)者在做購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，真的希望有無(wú)數(shù)的選擇和機(jī)會(huì)嗎？但是如果給出的選擇空間不夠大，會(huì)讓消費(fèi)者感到被騙了，或者是被別人做主了。在今天消費(fèi)者對(duì)于定制化程度不高的產(chǎn)品容忍度越來(lái)越低，個(gè)性化不僅是一個(gè)有效的手段，更是必需的�？s小選擇的范圍并不意味著我們應(yīng)該嚴(yán)格限制選擇的數(shù)量，人們總是希望了解他們還應(yīng)該有什么其它想要或需要的，也就是有更多的選擇。擔(dān)心錯(cuò)過(guò)的心理與無(wú)限的選項(xiàng)疊加在一起，讓人感覺(jué)可能有無(wú)數(shù)的東西會(huì)被錯(cuò)過(guò)。作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者和消費(fèi)者，我每天都會(huì)見(jiàn)到并感受到這樣的悖論。解決這一問(wèn)題的方法就是篩選出最適合消費(fèi)者的幾種而不是很多產(chǎn)品，然后呈現(xiàn)給消費(fèi)者，滿(mǎn)足他們對(duì)于選擇和多樣性的需求。當(dāng)然這中間的平衡很難把握，需要商家通過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試找到合適的度。這一點(diǎn)對(duì)各行各業(yè)同樣具有啟示意義。