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　　華住酒店的創(chuàng)始人季琦，早年與沈南鵬等一起創(chuàng)辦了攜程網(wǎng)，與梁建章、范敏、沈南鵬一起被稱為“攜程四君子”，在早些時(shí)候，季琦就認(rèn)為，中國制造遲早要向中國服務(wù)轉(zhuǎn)變。目前，華住酒店有2500家加盟酒店，傳統(tǒng)的五星級(jí)酒店一般最多有1千家左右，而華住希望未來能發(fā)展到1萬家酒店。同時(shí)，華住的會(huì)員有3800萬，僅APP端每天的打開人數(shù)就有50萬。在這樣的情況下，需要在IT的協(xié)助下才能提升各方面的效率，華住的CIO劉欣欣認(rèn)為：“原來的IT是集團(tuán)對(duì)于員工、內(nèi)部流程的管理，現(xiàn)在的IT，要支撐加盟客戶和上千萬的住店客人�！�

　　華住酒店后臺(tái)的IT系統(tǒng)在支撐著每天一到兩家加盟店的開業(yè)，傳統(tǒng)酒店每個(gè)房間需要兩個(gè)人服務(wù)，而華住酒店將人力壓縮到0.17個(gè)人一間，這在未來，人工越來越貴的情況下，IT的能量會(huì)最大限度地釋放。華住對(duì)住房客人的需求總結(jié)為：洗好澡、睡好覺、上好網(wǎng)，在APP端活躍著的50萬用戶中，華住監(jiān)測到，有93%的用戶有一到店就上網(wǎng)的習(xí)慣，有70%的鉑金用戶會(huì)對(duì)華住酒店進(jìn)行復(fù)購，推出零秒退房，通過APP，能方便給那些趕飛機(jī)的客人來不及開發(fā)票的人服務(wù)。最主要的是，APP中黏合了購火車票的服務(wù)，這樣用戶的行為為華住掌握，系統(tǒng)能預(yù)測到哪個(gè)房間有空置，對(duì)房間進(jìn)行二次銷售，劉欣欣總結(jié)：“鐘點(diǎn)房、夜宵房、凌晨房都是互聯(lián)網(wǎng)帶來的、給整個(gè)客群的精準(zhǔn)營銷方式。”

　　從信息化到互聯(lián)網(wǎng)化，IT只能變得越來越復(fù)雜，匯通天下的創(chuàng)始人翟學(xué)魂認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)與軟件的一個(gè)重大區(qū)別在于，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接，連接車，獲得數(shù)據(jù)；連接人，改善貨車司機(jī)與老板的關(guān)系；連接客戶，做到實(shí)時(shí)有時(shí)效的服務(wù)。

　　“由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及社交工具的成熟，可以看到企業(yè)的信息化開始轉(zhuǎn)向圍繞著人為中心，而不是圍繞著流程技術(shù)或者技術(shù)產(chǎn)品�！盜TValue的發(fā)起理事萬寧這樣總結(jié)，他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一些特性的進(jìn)入企業(yè)信息系統(tǒng)，會(huì)帶來三個(gè)變化：

　　“首先，互聯(lián)網(wǎng)除了提供“連接”這一基礎(chǔ)功能之外，更結(jié)合信息處理與協(xié)同功能成為改變的力量所在。其次，互聯(lián)網(wǎng)去中心化的連接促進(jìn)了競爭，讓競爭更充分，沒有一家企業(yè)有能力壟斷信息，帶來了更開放、更健康的生態(tài)系統(tǒng)。最后，數(shù)據(jù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程結(jié)合且將消費(fèi)者的影響帶入企業(yè)商業(yè)進(jìn)程�！�

　　第三，大數(shù)據(jù)與各領(lǐng)域結(jié)合的化學(xué)效應(yīng)

　　企業(yè)在直面客戶的變革中，除了IT發(fā)生著本質(zhì)變化，基于之上的大數(shù)據(jù)也在發(fā)揮更大的價(jià)值。

　　華為集團(tuán)的CIO鄧飚總結(jié)：“過去，企業(yè)關(guān)注內(nèi)部數(shù)據(jù)，現(xiàn)在，更多地關(guān)注外部數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)變得多樣化；同時(shí)，數(shù)據(jù)也變得海量；技術(shù)進(jìn)步（例如分布式技術(shù)、挖掘技術(shù)等）使得我們對(duì)于大數(shù)據(jù)的處理能力有了一個(gè)質(zhì)的飛躍�！�