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　　3、打亂對手的雙十一布局，讓消費(fèi)者提前消費(fèi)。天貓及天貓超市都是平臺經(jīng)營，針對大型促銷活動(dòng)需要商家和品牌配合，通常周期較長，雙十一的準(zhǔn)備工作更是長達(dá)數(shù)月。京東選擇10月下旬突襲，可以打亂對手的雙十一布局，用促銷吸引消費(fèi)者提前消費(fèi)，從而達(dá)到分流對手雙十一活動(dòng)的目的。而對手如果選擇冒險(xiǎn)跟進(jìn)的話，則前期大量準(zhǔn)備工作作廢，同時(shí)也將影響自身雙十一的銷量，處于選擇兩難的尷尬地步。

　　線上超市自營模式的優(yōu)勢何在？

　　注意一個(gè)情況：此次京東反擊對手處處強(qiáng)調(diào)其"真自營"的優(yōu)勢，即更快、更省、更便利。那么"真自營"有哪些好處？

　　其實(shí)自營就是自營，平臺就是平臺。二者各有長處，平臺利于輕資產(chǎn)、低成本地進(jìn)行擴(kuò)張，自營投入高、周期長，但便于更好的管控品質(zhì)和服務(wù)。自營的優(yōu)點(diǎn)恰恰正是平臺式經(jīng)營的短處，下面簡述二三。

　　1、產(chǎn)品自營便于統(tǒng)一供應(yīng)鏈的管理

　　對于超市類目的商品而言，眾多的類目、龐大的SKU、不同的批次時(shí)間、復(fù)雜的儲存方式等，都對商家的管理水平提出非常高的要求。

　　自營體系之下，所有商品在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部來執(zhí)行統(tǒng)一的品控管理，或者稱之為供應(yīng)鏈管理，環(huán)節(jié)少效率高。而平臺體系之下，雖然也有統(tǒng)一的管理模式，但由于涉及到眾多的商家、倉儲外包企業(yè)，管理環(huán)節(jié)多，復(fù)雜程度高，監(jiān)控難，導(dǎo)致效率和執(zhí)行較差。

　　所以我們看到無論是實(shí)體超市，還是線上超市，線下的如沃爾瑪、家樂福，線上的京東、1號店等，都是自營型商家發(fā)展占據(jù)明顯優(yōu)勢。

　　2、自營模式下的商品服務(wù)更有保障

　　超市是以用戶自選服務(wù)為特色的銷售業(yè)態(tài)，但不代表超市可以沒有服務(wù)。事實(shí)上，隨著人們消費(fèi)能力和觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對超市的服務(wù)水平要求越來越高。

　　就像實(shí)體超市的導(dǎo)購員一樣，京東提供了統(tǒng)一的JIMI機(jī)器客服，可以快速回復(fù)消費(fèi)者關(guān)心的常見問題。消費(fèi)者下單后，如有質(zhì)量或送貨等售后相關(guān)問題，在后臺系統(tǒng)或通過熱線都方便進(jìn)行操作，按照規(guī)則由京東派人取回進(jìn)行退換貨作業(yè)，流程非常簡便。

　　從未來趨勢來看，售前、售中、售后整合一體的服務(wù)最受歡迎，也就是說消費(fèi)者操作越簡便，服務(wù)滿意度越高。

　　3、自有物流的效率和服務(wù)更出色

　　網(wǎng)上超市想顛覆線下實(shí)體超市，除了物美價(jià)廉外，用戶最切身體會的痛點(diǎn)就是送貨要快。比如說早上出門前發(fā)現(xiàn)沒有油鹽醬醋了，如果線上超市能下班送到的話，消費(fèi)者就可舍棄小賣店而選擇更有品質(zhì)保障的線上超市。反之，他就只好退而求其次，到就近的小賣店消費(fèi)。