為何京東、阿里蘇寧廣告如此爭鋒相對?
來源(廣告買賣網(wǎng)) 作者() 閱讀() 時間(2015/10/23 11:04:09)
有公司整理了2014年8月至2015年8月一年間國內(nèi)各快遞公司的服務(wù)水平。從中發(fā)現(xiàn)順豐、京東、卓越等自營物流,在丟件損毀、快件延誤等投訴率,都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他加盟經(jīng)營模式下的同行,京東、卓越的數(shù)據(jù)甚至比順豐還要好一些。這表明,自有物流在管理的優(yōu)勢,使其無論在效率還是服務(wù)上的表現(xiàn)都更出色。
物流效率和服務(wù)水平,自然而然地反映到用戶的購物體驗上。平臺的物流服務(wù)均為外包,各家公司的服務(wù)水平參差不齊,再加上各公司為了競爭業(yè)務(wù)而被迫相互壓低報價,使得平臺的物流服務(wù)水準(zhǔn)降低,反過來又導(dǎo)致用戶滿意度下跌,形成一個惡性循環(huán)。
京東超市"真自營" 暗諷了誰?
不難看出,京東超市強調(diào)"真自營"一方面在向消費者宣傳自己的優(yōu)勢,另一方面又暗諷了競爭對手一番。很顯然,用腳趾頭都能一下就猜出,這個對手就是阿里。
從一開始,阿里和京東就如同他們初期的目標(biāo)ebay和亞馬遜一樣,走在兩種不同的電商發(fā)展路上。前面說過,自營和平臺各有優(yōu)勢和短處,F(xiàn)在看來,阿里興建菜鳥網(wǎng)絡(luò)、打造天貓超市、入股蘇寧等種種舉措,其實也是在向京東學(xué)習(xí)。
但在線上超市方面,不考慮投入成本等因素,自營模式無論對供應(yīng)鏈管理和服務(wù)水平來說,的確更有優(yōu)勢一些。如果有哪一天,天貓超市自己興建自有配送團隊的話,我覺得一點也不必過于驚訝。畢竟業(yè)務(wù)發(fā)展才是關(guān)鍵,模式變通又何嘗不可。