第十步驟就是購物后感受，包括家人和朋友的評價、自己的再評價，以后的行動，比如會重復購買，比如會向朋友推薦，也比如以后不會再買甚至退貨，甚至向朋友傳遞負面信息，這背后都有特別微妙的心理反應。
如何選擇進店
對于消費者來說，街上有無數(shù)的店，購物中心、百貨商場、大賣場、超市、便利店、折扣店、雜貨店、服裝店、首飾店等等，他要選擇進哪一家店，一定是有 心理機制的，這是一個復雜的心理過程，畢竟人們進店需要做很大動作和耗用很多的時間。
相反，店家要做的最大努力就是吸引消費者進店，這是第一步，也是最殘 酷的一步，因為店外的競爭特別殘酷，人們的眼球被太多東西吸引，而進店后情況就完全不同了。
人們選擇進店之前大約會受五個因素影響，這五個因素可能是按順序的，因為人們的思維會根據(jù)巨石細石原則，但有時候也會同時或者交叉，因為人們的思維也是跳躍和沖動的。
第一個因素，消費者會在進店之前思考這樣一個問題：這家店是賣什么的，歸在哪一個品類或者子品類?
消費者一般會有一個習慣性的品類細分標準，按照常規(guī)的細分品類起名是安全的但也是無新意的，也有些商家起名按新的品類走，這樣人們可能因為看不懂賣 什么就忽視你，也可能因為好奇而進店看看，這都有可能。
回答這個店是賣什么的，一般是從店名、LOGO、主體描述符號得到看法，并且這種看法一旦形成就是 主看法。
隨后消費者會思考第二個問題：這家店是什么檔次?
是奢侈的、高檔的、中檔的、低檔的或者是廉價的等等，什么檔次 都有各自的人群，關鍵是所有的布置和物料要和檔次定位相匹配，否則就一定投資浪費，或者概念不明確。
而檔次不明確就一定會影響進店人數(shù)，因為高檔的會懷疑 你不高檔而不愿意進去，低檔的怕你價格太高不敢進去，那你就尷尬了。檔次一般是從店面裝潢物料和風格來判斷，所謂貼金要貼面，門面考究是特別重要的。
第三個問題，這家店的風格如何?它是活潑可愛的、青春時尚的還是耍酷另類的、嘻哈潮流的、紳士莊重的?
這一般會有年齡因素，也有性格因素，也有愛好因素。
風格是純感覺的東西，一般根據(jù)店面的主色調(diào)、設計風格、門頭圖案、小裝飾等等感覺到，風格不是用口號說出來的，而是所有一致性的設計傳達出來的。
有些店貼出一個品牌口號，但人們看了也許會反感，因為你說的口號顯然你并沒真正懂;也有些店根本不懂風格和設計統(tǒng)一性，就把一些元素拼在一起，很別扭，也就 沒有了風格，沒有風格一定會影響進店人數(shù)。
第四個問題，這家店現(xiàn)在有什么促銷活動?
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