5、風(fēng)險(xiǎn)
這一要素是過去營(yíng)銷要素里所沒有的，但實(shí)際上在營(yíng)銷過程中一直存在。風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估的是消費(fèi)者一直在內(nèi)心進(jìn)行的。而且知識(shí)型消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)尤其看重。這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估首先是否物超所值，是否符合健康安全需要、是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是否在單位價(jià)值與價(jià)格上符合自己的標(biāo)準(zhǔn)等，這些消費(fèi)者會(huì)在心里與自己擬定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。如食物類消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估上尤為謹(jǐn)慎。購買車輛、購買手機(jī)等產(chǎn)品依然如此，對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素更為關(guān)注，就算是車輛和手機(jī)新功能非常吸引人，但是知識(shí)型消費(fèi)者一定會(huì)去關(guān)注使用風(fēng)險(xiǎn)。
網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品也是一樣，消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心隱私風(fēng)險(xiǎn)、迭代升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)等等。
6、通路
這個(gè)要素在傳統(tǒng)上體現(xiàn)在渠道上，但是現(xiàn)在知識(shí)型消費(fèi)者消費(fèi)的渠道多種多樣，可選擇得通道很多，線上線下，網(wǎng)店實(shí)體店，微店、社群內(nèi)、社交媒體上都是有商品售賣的。因此形成了多條通道，對(duì)于知識(shí)型消費(fèi)者進(jìn)入到通道內(nèi)也有多條路徑，不再是一條單一的渠道，也不是一條固定的渠道。對(duì)于企業(yè)來說再也不是傳統(tǒng)的廠商——代理商——終端的固定模式，因此渠道的概念，不再適應(yīng)，而用通路替代。
7、關(guān)系
現(xiàn)今的商業(yè)模式都講求商業(yè)閉環(huán)，都講求應(yīng)用場(chǎng)景，在商業(yè)模式和應(yīng)用場(chǎng)景上都要求與顧客發(fā)生緊密關(guān)聯(lián)，并鎖定消費(fèi)者。而知識(shí)營(yíng)銷中，知識(shí)型的消費(fèi)者也看重與產(chǎn)品或服務(wù)售賣者之間的關(guān)系，并希望這種關(guān)系的建立能夠給自己帶來更多的利益。例如知識(shí)型消費(fèi)者使用一些平臺(tái)型的APP時(shí)，使用一些自媒體APP時(shí)，希望建立一種深度的緊密合作關(guān)系，讓自己獲得超值待遇，超值享受。而作為平臺(tái)，作為自媒體也會(huì)用相關(guān)一些服務(wù)措施、優(yōu)惠措施、獎(jiǎng)勵(lì)措施，來鎖定知識(shí)型消費(fèi)者，與知識(shí)型消費(fèi)者建立深度關(guān)系，為其長(zhǎng)久地提供能相關(guān)生活、工作、學(xué)習(xí)等解決方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期營(yíng)銷。當(dāng)然這樣的關(guān)系不僅僅局限虛擬產(chǎn)品服務(wù)，硬件產(chǎn)品也是一樣，例如智能家居產(chǎn)品通過鎖定消費(fèi)者，提供窗簾、燈光、門鎖、安防、生活電器等產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供整體服務(wù)，讓消費(fèi)者不再為美添置一樣家居產(chǎn)品而重新學(xué)習(xí)，重新去設(shè)置，重新熟悉，重新布置而煩惱。并由此使產(chǎn)品和服務(wù)具有了排他性，服務(wù)后臺(tái)獲得消費(fèi)者數(shù)據(jù)，隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)者動(dòng)態(tài)需求，并適時(shí)的提供服務(wù)。企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期掌控消費(fèi)者和營(yíng)銷的目的。
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