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　　可以說，消費(fèi)者不再生活在唯一的地理場景、時(shí)間場景、購物場景和媒體場景，沒有主流，只有混搭�？梢哉f，傳統(tǒng)已死，緩期五年執(zhí)行“完全消費(fèi)者中心”時(shí)代的真實(shí)門檻我所理解的全渠道全觸點(diǎn)營銷模式，就是一種以消費(fèi)者為全程關(guān)注點(diǎn)的消費(fèi)者滲透模式，是基于人與人、人與物、人與媒體高度互聯(lián)的環(huán)境下，消費(fèi)者的決策路徑發(fā)生質(zhì)的改變，線下線上不再是獨(dú)立、分行的渠道。

　　企業(yè)必須在目標(biāo)消費(fèi)者的決策鏈條上，模擬、界定、選擇如何影響消費(fèi)者、接近購物者、感動(dòng)用戶的新方式、新地點(diǎn)和新介質(zhì)，從而把控關(guān)鍵觸點(diǎn)。

　　由于是以消費(fèi)者為中心的營銷戰(zhàn)略選擇，它將打破原有的線上與線下分割、營銷溝通與銷售實(shí)現(xiàn)分割、城鄉(xiāng)分割、新老產(chǎn)品分割、新老渠道分割的現(xiàn)實(shí)，成為新環(huán)境下，企業(yè)營銷策略的必然選擇。線上線下將無法分割消費(fèi)者對品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、口碑等信息的獲取，在不同地點(diǎn)，可以自主自由地采取線上、線下“并存和雙跳”的方式，打破現(xiàn)有線下實(shí)體店、線上網(wǎng)店的單行單選的狀況。

　　尤其是個(gè)體移動(dòng)互聯(lián)之后，智慧城市、智慧社區(qū)、智慧樓宇的全域覆蓋，使得消費(fèi)者決策路徑，變得豐富、重疊和動(dòng)態(tài)。從社群觸動(dòng)、從線上搜索、從口碑驗(yàn)證、從線下體驗(yàn)、從社區(qū)服務(wù)背書，等等，都具備了無縫鏈接、多向互轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施，而這種基礎(chǔ)設(shè)施必將固化消費(fèi)習(xí)慣。

　　六.消費(fèi)者用手要做的只有一項(xiàng)：在哪個(gè)環(huán)節(jié)或場景下單，隨我選擇。

　　所以，如果你的門店，告訴消費(fèi)者“這里不能上網(wǎng)”、“這里看不到其他用戶反饋”、“這里讓我感受不到店的樂趣”、“網(wǎng)上都是假貨”、“網(wǎng)上都是老庫存”……對不起，你的實(shí)體店和永遠(yuǎn)打促銷牌的網(wǎng)店一樣，都會(huì)面臨：客人走的速度大于來的速度，能買的都是只靠價(jià)格說話的單品。營銷溝通與銷售實(shí)現(xiàn)無法分割營銷溝通做什么呢?說白了，就是心里想著三類人，手里做出三類事：怎么讓消費(fèi)者知道、怎么讓購物者親近、怎么讓用戶喊好。

　　大多數(shù)公司，把營銷溝通的內(nèi)容，定位于狹義的廣告和公關(guān)，負(fù)責(zé)營銷溝通的工作，也就放在了品牌部門。品牌部門平常做什么呢？做完VI、CI、“X”I之后，就是忙著年度季度的廣告、公關(guān)、會(huì)展的投放。

　　做著做著，品牌部就變成了第三方合作商在公司內(nèi)的二傳手。品牌能力基本廢了！

　　論對營銷溝通的新技術(shù)、數(shù)字化營銷方法的理解，不如第三方，于是經(jīng)常被第三方忽悠，而后再忽悠領(lǐng)導(dǎo)。

　　論對生意需求與顧客痛點(diǎn)的理解，不如銷售部，于是經(jīng)常被銷售人員責(zé)難(當(dāng)然，銷售人員也不全是“好東西”)。