先入為主的第一印象在相當長的一段時間內很難改變，這是一把雙刃劍，如果你有一批新用戶體驗糟糕，那么想扭轉印象的成本非常之高。所以退一萬步講，哪怕后續(xù)的跟進服務不到位，但首次消費時的服務一定要做好。
03
為什么一支廣告只適合傳遞一個信息
奧卡姆剃刀定律(Ockham'sRazor)
奧卡姆剃刀定律是由14世紀邏輯學家、圣方濟各會修士奧卡姆威廉提出。這個原理稱為“如無必要，勿增實體”,即“簡單有效原理”。也就是說，沒有必要在不必要的位置投入大量精力。
運用到廣告領域，可以解讀為：好廣告往往只講一件事。比如一部手機可能有上百個功能，但廣告上翻來覆去只講自拍功能好。因為在媒體資源有限的情況下，要集中精力講最重要的部分，而不要贅述其他。
無需擔心自己的產品還有很多好處沒表述出來，因為即使都說了，也不會有人記得。
比如大眾汽車的廣告，一條往往只講一個功能，自動駐車，自動倒車，感應尾箱，主動雷達之類。但那些又講發(fā)動機又講舒適性空間大天窗好坐墊熱等一大堆共能的，你基本上只能挑一個記住，甚至什么都沒記住。
04
為什么廣告片里總愛制造麻煩
耶克斯一多得森法則(Yerkes-Dodson Law)
該定律描述了焦慮程度和解決問題的效率之間的關系，即二者之間的關系呈“倒U型曲線”：焦慮程度過高和焦慮程度過低時的效率都很低，而中等焦慮時的效率最高。所以，適度的焦慮有利于提高學習效率。
也就是說，太多的麻煩出現時，人會崩潰，解決問題的能力下降，注意力也隨之下降，但是如果風平浪靜的話，人解決問題的效率也會下降，典型的棗核模型。
所以，通篇都開開心心沒有情緒波動的廣告，或者展現各種麻煩都必須解決的廣告，人一般是記不住的，要制造適量的焦慮。
比如“孩子不好好吃飯怎么辦”，“婚禮將近，可是牙齒還是有點黃”，“警惕隨時隨地會發(fā)飆的老板”之類。這些都是小焦慮，但都有如鯁在喉的效果，一旦被解決，會有一種通體舒暢感。
05
為什么要做有消費者證言的廣告
虛假同感偏差(false consensus bias)
1977年，斯坦福大學的社會心理學教授LeeRoss研究發(fā)現，人們常常高估或夸大自己的信念、判斷及行為的普遍性。當遇到與此相沖突的信息時，這種偏差使人堅持自己的社會知覺。
人們在認知他人時總是把自己的特性賦予他人身上，假定自己與他人是相同的，例如自己疑心重重，也認為他人疑心重重;自己好交際也認為別人好交際。
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