所以你會發(fā)現(xiàn)，品牌總是對第一次消費的顧客格外優(yōu)待，不僅各種打折各種禮包，還有電話回訪等一系列溫暖人心的服務(wù)。比如你現(xiàn)在去工行，開卡可以直接走貴賓通道。你下載任何一款手游，都有豐厚的新手禮，首次充值都是買一送一，這些都是為了美化第一印象，并不意味著接下來你可以一直享受這種高位優(yōu)待。
先入為主的第一印象在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)很難改變，這是一把雙刃劍，如果你有一批新用戶體驗糟糕，那么想扭轉(zhuǎn)印象的成本非常之高。所以退一萬步講，哪怕后續(xù)的跟進服務(wù)不到位，但首次消費時的服務(wù)一定要做好。
03為什么一支廣告只適合傳遞一個信息
奧卡姆剃刀定律(Ockham'sRazor)
奧卡姆剃刀定律是由14世紀邏輯學(xué)家、圣方濟各會修士奧卡姆威廉提出。這個原理稱為“如無必要，勿增實體”,即“簡單有效原理”。也就是說，沒有必要在不必要的位置投入大量精力。
運用到廣告領(lǐng)域，可以解讀為：好廣告往往只講一件事。比如一部手機可能有上百個功能，但廣告上翻來覆去只講自拍功能好。因為在媒體資源有限的情況下，要集中精力講最重要的部分，而不要贅述其他。
無需擔(dān)心自己的產(chǎn)品還有很多好處沒表述出來，因為即使都說了，也不會有人記得。
比如大眾汽車的廣告，一條往往只講一個功能，自動駐車，自動倒車，感應(yīng)尾箱，主動雷達之類。但那些又講發(fā)動機又講舒適性空間大天窗好坐墊熱等一大堆共能的，你基本上只能挑一個記住，甚至什么都沒記住。
04為什么廣告片里總愛制造麻煩
耶克斯一多得森法則(Yerkes-Dodson Law)
該定律描述了焦慮程度和解決問題的效率之間的關(guān)系，即二者之間的關(guān)系呈“倒U型曲線”：焦慮程度過高和焦慮程度過低時的效率都很低，而中等焦慮時的效率最高。所以，適度的焦慮有利于提高學(xué)習(xí)效率。
也就是說，太多的麻煩出現(xiàn)時，人會崩潰，解決問題的能力下降，注意力也隨之下降，但是如果風(fēng)平浪靜的話，人解決問題的效率也會下降，典型的棗核模型。
所以，通篇都開開心心沒有情緒波動的廣告，或者展現(xiàn)各種麻煩都必須解決的廣告，人一般是記不住的，要制造適量的焦慮。
比如“孩子不好好吃飯怎么辦”，“婚禮將近，可是牙齒還是有點黃”，“警惕隨時隨地會發(fā)飆的老板”之類。這些都是小焦慮，但都有如鯁在喉的效果，一旦被解決，會有一種通體舒暢感。
05為什么要做有消費者證言的廣告
虛假同感偏差(false consensus bias)
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