客戶服務(wù)部以細(xì)致入微的預(yù)前調(diào)研為基礎(chǔ), 為客戶提供完整的品牌維護(hù)服務(wù)。以客戶總監(jiān)或品牌經(jīng)理甚至策略經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的客戶AE小組, 負(fù)責(zé)實(shí)行全方位品牌管理和全程客戶服務(wù), 為客戶的產(chǎn)品制定特別的推廣專案、和個(gè)性化的問題建議, 行業(yè)信息、市場調(diào)查分析, 并對(duì)產(chǎn)品的廣告服務(wù)流程進(jìn)行內(nèi)部作業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)、跟進(jìn), 最終使客戶的廣告活動(dòng)得以順利完成。
AE,很大程度上可以是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理人。
統(tǒng)籌、規(guī)劃、執(zhí)行是該做的事情;
溝通、協(xié)調(diào)、組織是該有的能力;
仔細(xì)、認(rèn)真、事無巨細(xì)是該具備的態(tài)度;
永遠(yuǎn)沒有空閑時(shí)間是合理的狀態(tài)。
也許我們一直在為怎樣算是向客戶服務(wù)的職業(yè)方向發(fā)展, 或者起碼說怎么樣才能入行這類問題而絞腦。
在回答這樣的問題時(shí), 我們需要思考,
也許我們更應(yīng)該知道,AE需要怎么樣的基本素質(zhì)要求?
通常狀況下, 通�？蛻舨康拿嬖嚬贂�(huì)認(rèn)為: 要成為客戶部同事最要緊的是性格。所以所問的不一定與廣告有關(guān)。反而是透過提問去看你的性格是否合適。但也有一些條件是客戶部同事必須具備的。
首先是對(duì)人和對(duì)事的能力, 因?yàn)? 客戶部的大部分時(shí)間是與客戶及創(chuàng)作人接觸, 若不喜歡對(duì)人, 就會(huì)非常辛苦。
其次,客戶部要求員工要細(xì)心, 有組織、協(xié)調(diào)能力。因?yàn)? 客戶部常有很多鎖碎事情要處理, 若粗枝大葉, 做事無條理就會(huì)出事。
如果“出事”了, 你還要是一個(gè)能承擔(dān)責(zé)任的人, 因?yàn)椤昂炞执_認(rèn)”是客戶部同事經(jīng)常做的工作。
初入行作為客戶服務(wù)人員的都要負(fù)責(zé)跟稿, 所以常會(huì)很遲下班, 沒有毅力的很難適應(yīng)。
當(dāng)然, 客戶部也需口齒伶俐地賣稿、報(bào)告并且能夠擁有懂得欣賞好的創(chuàng)意內(nèi)在潛質(zhì), 當(dāng)然你用不著象創(chuàng)作部或設(shè)計(jì)部同事那樣, 將創(chuàng)意用完美的方法加以呈現(xiàn)。
此外, 有市場管理經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)然有著數(shù)。
不過, 最要緊的還是性格是否適合。
所謂性格適合, 簡單點(diǎn)說, 就是那種外向型的啦!但這種外向是基于: 律己、忍讓、審時(shí)度勢(shì)、內(nèi)斂的基礎(chǔ)上的。性格適合, 也要看一個(gè)公司的文化, 一個(gè)好的電器類服務(wù)專員, 不見得能做好醫(yī)藥類客戶的服務(wù); 所以, 選擇公司、行業(yè), 對(duì)一個(gè)客戶服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展的很重要的一步。因?yàn)楹芏鄰V告公司的AE的職業(yè)發(fā)展到后來, 都是到客戶方的市場部工作的。性格適合, 在某種程度上, 也如那些創(chuàng)意人員說的那樣, 或許有時(shí)你并沒有一個(gè)量化的考量標(biāo)準(zhǔn), 但有一種“感覺”。
不過, 可別以為你性格外向, 你就可以成為一個(gè)好的AE, 充其量, 或許你可能適合做銷售,這一點(diǎn), 我到是相信的。
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