2、對于所服務(wù)客戶、產(chǎn)品所在行業(yè)培養(yǎng)必要的敏感性, 形成你在項目小組中心地位, 你對于該項目的了解應(yīng)該是綜合的、全面的, 就如前面說的事無巨細。
要不然, 一個弄不清楚的人成為項目組織人, 你的設(shè)計人員能聽你的嗎?項目工作的效率性也就難以體現(xiàn), 或許, 設(shè)計人員會說, 還不如我去直接和客戶溝通呢。
3、懂得協(xié)調(diào)工作過程中的責任明確制度。在實際操作過程中, 很多細致的工作都會存在, 比如: 修改一個DM, 幾次修改, 每次的稿件確認都要有確認, 文案部應(yīng)該確認, 設(shè)計部也應(yīng)該確認,只有確認才能提高作業(yè)的效率性、責任性。而客戶部的工作單的確認同樣是一個很重要的事情, 客戶部應(yīng)該明確的告知其他協(xié)調(diào)部門的具體工作, 明確時間性, 明確責任性。
4、客戶服務(wù)人員還要有自身協(xié)調(diào)能力, 要知道你可能不僅僅只屬于一個專案小組, 在此時, 就要知道如何掌控你自己的時間, 掌控專案小組其他部門的工作量以及工作質(zhì)量。
客戶服務(wù)人員, 在以部門制的運作流程為業(yè)務(wù)操作方式的中大型廣告公司中, 要明確地知道與這樣的操作方式與純項目操作或者單業(yè)務(wù)操作模式的區(qū)別。在這種操作模式中,要求有能從整和的高度協(xié)調(diào)并監(jiān)督運作的統(tǒng)籌職能去配合, 這并非一般的Traffic所能夠達到的, 這些都要求AE能夠承擔起管理人員及經(jīng)營人員的雙重責任, 并在實際工作中醞釀起“領(lǐng)導(dǎo)”風范, 請盡量讓你的同事可以從你身上能挑剔出什么毛病。如果經(jīng)常有人可以對你的工作, 甚至于生活挑一些毛病的話, 或許改正是唯一的能提升你工作效率的辦法。
還有一些問題, 也是需要避免或者說引以為戒的:
很多情況下, AE有時變成了一個只是打打電話, 跟跟單的秘書性質(zhì)工作的角色, 不但不能在客戶心目中建立權(quán)威形象, 而且導(dǎo)致客戶的不信任感。當客戶總是喜歡與公司的創(chuàng)作人員直接溝通時, 你就要想一想了, 一來我們要充分檢討我們AE本身存在的問題; 二來, 或許, 這大部分的責任并不在AE身上, 而是出在公司制度的不完善上(就我了解: 外資的大型廣告公司如奧美絕對不會讓客戶避過AE而直接向創(chuàng)作人員溝通的) 。
當然, AE的工作方法中或許還有很多值得考慮的問題, 例如, 客戶常規(guī)電話如何打, 語氣如何把握, 自己的身份如何在客戶面前展示, 例會怎么開、怎么將會議決議與精神傳達, 如果與協(xié)作部門人員發(fā)生沖突應(yīng)該如何協(xié)調(diào), 如何處理棘手的客戶不按期付款問題等等。相信這些問題沒有一個統(tǒng)一的辦法, 也沒有一個“包治百病”的好藥, 有了以上方面的考慮與儲備, 相信每個AE都有他與自身渾然一體的操作方式。
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