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　　3. 提供產(chǎn)品更提供超越產(chǎn)品的全程性服務(wù)

　　今天的顧客不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量，更重視在購(gòu)買產(chǎn)品中享受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無(wú)微不至的關(guān)懷。失去顧客往往不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是顧客對(duì)服務(wù)不滿。因此提供優(yōu)良的服務(wù)，建立起顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，就需要把消費(fèi)者的價(jià)值觀念貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。以顧客為中心，為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值，應(yīng)是企業(yè)一切工作的中心。

　　超越產(chǎn)品的服務(wù)，是指通過(guò)產(chǎn)品，將顧客和廠家、經(jīng)銷商聯(lián)系在一起，顧客在享受產(chǎn)品給自己帶來(lái)的物質(zhì)滿足的同時(shí)，也得到了精神上和心理上的滿足。

　　● 失去顧客往往不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是顧客對(duì)服務(wù)不滿。

　　● 一筆銷售的完成不是意味著與顧客關(guān)系的結(jié)束，而是意味著與顧客關(guān)系的開始和深入。[=]這種全程性的服務(wù)，應(yīng)是廠家和商家工作人員發(fā)自內(nèi)心的對(duì)顧客的關(guān)心和關(guān)懷，是著眼于與顧客建立長(zhǎng)期的、互動(dòng)的情感聯(lián)系。它體現(xiàn)在營(yíng)銷會(huì)議之前、之中和之后的各個(gè)環(huán)節(jié)。一筆銷售的完成不是意味著與顧客關(guān)系的結(jié)束，而是意味著與顧客關(guān)系的開始和深入。

　　同樣是會(huì)議營(yíng)銷，有的企業(yè)和商家偏重于采用聯(lián)誼會(huì)營(yíng)銷方式，有的偏重于采用科普營(yíng)銷方式，有的偏重于采用俱樂(lè)部營(yíng)銷方式。

　　很多國(guó)外公司在進(jìn)入中國(guó)之后，也結(jié)合中國(guó)國(guó)情在探索富有成效的營(yíng)銷之路。比如，美國(guó)安利公司，在國(guó)外它采用的是無(wú)店鋪直效營(yíng)銷模式，進(jìn)入中國(guó)后，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，采用了店鋪+直銷的方式，也取得了很好的銷售業(yè)績(jī)。原因有三條：第一，因?yàn)橹袊?guó)很多消費(fèi)者，還不完全適應(yīng)無(wú)店鋪的直效營(yíng)銷，如果大商場(chǎng)、大藥店沒(méi)有你這個(gè)品牌的鋪貨，見不到你這個(gè)品牌的商品，消費(fèi)者就買得不放心；第二，要做到完全直效營(yíng)銷，還有一段路要走，目前的中國(guó)，數(shù)據(jù)庫(kù)軟件和硬件的支持還不夠，這決定了會(huì)議營(yíng)銷只能在一小部分企業(yè)和商家中先行嘗試，不可能大面積展開。第三，店鋪購(gòu)物目前還是我國(guó)消費(fèi)者的主要習(xí)慣購(gòu)物途徑和購(gòu)物形式，包括會(huì)議營(yíng)銷在內(nèi)的直效營(yíng)銷仍然在發(fā)展和摸索之中，為了方便顧客，還得有店鋪營(yíng)銷來(lái)輔助。

　　● 誰(shuí)熟練掌握它的操作技巧，誰(shuí)就在營(yíng)銷戰(zhàn)中掌握了一件威力巨大的武器。

　　會(huì)議營(yíng)銷在中國(guó)還是一個(gè)新生事物，雖然發(fā)展時(shí)間還不長(zhǎng)，但已顯示出它旺盛的生命力。誰(shuí)熟練掌握它的操作技巧，誰(shuí)就在營(yíng)銷戰(zhàn)中掌握了一件威力巨大的武器。