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　　再說維護(hù)老用戶，企業(yè)都知道維護(hù)一個老用戶的成本是開發(fā)一個新用戶的十分之一，所以降低老用戶的流失率是一項非常重要的營銷工作。但如何才是維護(hù)老用戶呢？真實訴求是：增加與老用戶的觸達(dá)頻率（保持連接）、提升觸達(dá)（營銷）體驗不招致反感，從而保持活躍度降低流失率。

　　如何增加觸達(dá)頻率，以往主要靠短信、郵件、旺旺、QQ、電話、線下沙龍等，現(xiàn)在智能手機(jī)都有手機(jī)安全系統(tǒng)，直接屏蔽垃圾短信和電話，而郵件、旺旺使用頻率已經(jīng)很低，線下沙龍時間組織成本太高。所以這些都在阻礙與用戶的連接溝通。而社交媒體卻是當(dāng)前用戶使用率和打開頻率非常高的應(yīng)用（我自己每天打開次數(shù)不低于50次），營銷就是要到消費者最聚集的地方去，并且用他們最習(xí)慣的工具來對話。

　　除了增加觸達(dá)頻率外，觸達(dá)體驗（營銷體驗）也很關(guān)鍵，以往的短信、郵件內(nèi)容形式單一乏味，缺乏互動。比如以前生日都會收到某銀行的祝福短信：XX先生，你好，你是我行X星級用戶，祝你生日快樂……，我行最近推出XX理財產(chǎn)品。這種純粹廣告式的觸達(dá)就是騷擾，但是去年我關(guān)注他們微信后，收到微信祝福（一條圖文信息）：XX先生，您好，今天是你的生日，你是雙魚座的，您今年的事業(yè)運是….，感情運勢是……,末尾還告訴我可以用積分兌換禮品。你看，先不管他說的是否準(zhǔn)確，至少讓我覺得很有趣，好玩，她也利用了用戶的數(shù)據(jù)，個性化推送了這樣的祝福，這不就是大數(shù)據(jù)應(yīng)用嗎？所以企業(yè)要思考在維護(hù)老客戶這個訴求下，結(jié)合企業(yè)怎樣利用微營銷產(chǎn)生價值。

　　第三，能否降低營銷成本，這也是企業(yè)思考利用新工具價值的一個點，省下的成本即是利潤。如@招商銀行信用卡，將消費額度低于200塊錢的提醒只通過微信通知，以往都是需要手機(jī)短信通知，這樣每年可以節(jié)省百萬乃至千萬成本。比如電商企業(yè)微信擁有幾十萬粉絲，以前推送一次促銷信息手機(jī)短信或郵件都需要成本，現(xiàn)在一條圖文信息就可以解決，還能產(chǎn)生二次傳播。這些都降低了營銷成本。

　　最關(guān)鍵的還有營銷信息的觸達(dá)率、及時性，一次促銷活動短信發(fā)給了用戶，也許三天后他才會看到，但那個時候促銷已經(jīng)結(jié)束，對企業(yè)而言這次觸達(dá)是沒有價值的。但是微信微博他每天使用頻率很高，信息被看到和打開概率會提升，從而提升了營銷的效率。

　　所以對任何一個企業(yè)，無論大小、有無品牌第一步都是非常清晰的認(rèn)識到自己的營銷需求是什么，如何實現(xiàn)，考量。把這一點搞清楚在進(jìn)行下一步工作。

　　二、微賬號的布局：構(gòu)建蓄水池