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　　對于以往的傳統(tǒng)營銷來說，您有多少了解？傳統(tǒng)營銷是以企業(yè)自身的資源為導(dǎo)向和出發(fā)作為核心，按照銷售的過程來組織和實施的。

　　這種營銷方法后來在具體打法中慢慢形成諸多營銷策略，比較具有典型特點的就是所謂的“愛得買法則”，這種打法最終演變?yōu)樗�謂的渠道戰(zhàn)、終端戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、價格戰(zhàn)等招式。如今，消費者群體心理需求和行為特征發(fā)生根本性的變化，人性中感知的柔性力量在提升，這種提升最終表現(xiàn)出來就是消費者的心理滿意度。

　　這種消費者需求和行為的新變化使得銷售過程中和先前的“愛得買法則”對比出現(xiàn)兩個截然不同的結(jié)果：其一，消費者在線下店體驗和銷售之前已經(jīng)完成了信息的搜集和整理，甚至形成了預(yù)判，這樣到線下店的最終目的就是現(xiàn)場看貨，可以理解為現(xiàn)場的體驗。其二，消費者購買完后，交易已經(jīng)完成，但并不是銷售的結(jié)束，而是通過消費者間的充分體驗、展示、分享，形成新一輪的銷售傳播，本次交易后，這些用戶并不會因為交易的完成而老死不相往來，恰恰相反，其后續(xù)的系列活動是下一次銷售的開始。

　　也就是說，企業(yè)可以通過后期的針對性服務(wù)來催生或催化用戶的這種銷售行為，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。

　　這些都意味著，后服務(wù)時代已經(jīng)來臨。

　　第一個核心關(guān)鍵點：產(chǎn)品
　　“產(chǎn)品”這個詞在過去是一切商業(yè)策劃的關(guān)鍵點，也是營銷活動的落腳點。于是有了USP，有了產(chǎn)品形象至上，有了定位和STP等工具和方法。在傳統(tǒng)的營銷活動中，圍繞產(chǎn)品本身的營銷策略，其本質(zhì)就是由內(nèi)而外的一種邏輯思維，這種思維是把廠家或企業(yè)主甚至是策劃公司的觀點或主張強加給未來潛在的消費者，不管消費者愿意不愿意、接受不接受，總之，隨之而來的是鋪天蓋地的各種轟炸。

　　甚至有些企業(yè)為了能讓消費者記住自己的品牌名字，提高所謂的品牌知名度，做了很多令消費者反感的事情，比如十二生肖廣告即為此。這些認知上的誤區(qū)就在于，企業(yè)主或營銷人以為他們自己對于產(chǎn)品的理解遠高于潛在的消費者，從而間接忽視消費者的真實感受和對產(chǎn)品的接受度，對消費者的態(tài)度“簡單而粗暴”。若在產(chǎn)品缺失時代，這種方法會屢試不爽，但當行業(yè)的發(fā)展進入競爭時代后，消費者有了更多的選擇，那么這種打法的最終結(jié)果必然是產(chǎn)品為消費者所拋棄。

　　在后服務(wù)時代，“產(chǎn)品”這個詞發(fā)生的最大變化就是由我設(shè)計的產(chǎn)品向消費者自己設(shè)計的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，從而實現(xiàn)產(chǎn)品定位由先前的由內(nèi)而外向隨后的由外而內(nèi)的再創(chuàng)造過程。要做到這種轉(zhuǎn)變，需要遵循如下三個原則：